e-commerçons

Le e-commerce expliqué simplement aux commerçants

Plagiat, propriété morale, de quoi s'agit-il et quels sont les risques?

Lorsqu'on a accès à cette immense bibliothèque qu'est Internet, il pourrait sembler facile et logique de vouloir construire son contenu à partir d'éléments piochés à droite et à gauche. Un copier/coller, et hop : ni vu ni connu, j'ai rempli mes pages-produit! Et toc : je repompe les conditions générales de vente sur le site du concurrent (qui l'a bien mérité!)!

Pourtant, ce n'est pas aussi simple, car la loi protège ce qu'on a coutume d'appeler "propriété morale", ou "intellectuelle".

Selon le Dictionnaire, le plagiat est "le fait de copier une oeuvre en se l'attribuant". En outre, selon l'article L111-1 du code de la propriété intellectuelle, "l'auteur d'une oeuvre de l'esprit jouit sur cette oeuvre, du seul fait de sa création, d'un droit de propriété incorporelle exclusif et opposable à tous". Cela s'applique bien entendu à tout ce que l'on peut trouver sur Internet, en terme de vidéos, images, sons, et bien entendu de contenu texte, hormis les fichiers dits "libres de droit". 

Si vous avez "emprunté", "retravaillé", et publié une photo (ou partie de cette photo) prise sur le blog d'un inconnu (le tout sans autorisation), vous ne risquez pas grand chose de la part du propriétaire, à part peut-être de recevoir des e-mails incendiaires, ou bien des commentaires et rétroliens acerbes dans votre boutique. Un moindre mal, mais qui peut vite devenir gênant, en fonction de l'influence -sur la blogosphère- de la personne flouée.
Si vous avez copié du texte (ou des bribes de texte) chez un concurrent (petit commerçant ou pire : professionnel de la VPC), vous vous exposez à des poursuites judiciaires à rallonge, assorties de peines de prison (si si : jusqu'à 3 ans, même!) et d'amendes faramineuses à payer (de l'ordre de 300 000€, vous avez bien lu!).

C'est pour cette raison que -dans la mesure du possible- vous ne devez  utiliser que votre propre contenu; et si vous avez l'autorisation d'utiliser celui d'une tierce personne, vous devez citer les sources d'une manière ou d'une autre, ne serait-ce que par respect pour le travail du créateur de l'oeuvre originale, quelle qu'elle soit.

L’INPI rend l’accès à ses "bases de données propriété industrielle" libre et gratuit

Afin de faciliter l’accès à l’information sur la propriété industrielle, l’INPI met à la disposition de ses utilisateurs de nouveaux services de recherche en accès libre et gratuit, sur son site. Ces services étaient précédemment payants.

L’INPI répond ainsi à une forte demande des utilisateurs car la recherche d’information, la veille technologique et concurrentielle sont indispensables dans une démarche d’innovation.

Ces nouveaux services en ligne permettent d’effectuer des recherches simples et rapides sur :

  • l’ensemble des marques en vigueur en France (françaises, communautaires, internationales) : près de 2 millions de marques,
  • l’ensemble des dessins et modèles français (depuis 1910) et internationaux (depuis 1979) : 1 million de dessins et modèles,
  • le statut légal des demandes, depuis 1978, de brevets français et européens délivrés, valides en France : 1,5 million de brevets. Il s'agit d'une première version qui sera enrichie au cours du second semestre 2009.
  • les décisions de jurisprudence brevets, marques dessins et modèles ainsi que les décisions d’opposition sur les marques : 55 000décisions.  

Ces nouveaux services de recherche se substituent à ceux précédemment proposés par l’INPI : Icimarques et Plutarque.

Ils viennent s’ajouter au service FR esp@cenet qui contient plus de 4 millions de demandes de brevets français, européens et internationaux (dits PCT), disponibles en accès libre et gratuit sur le site internet de l’INPI depuis fin 2007.

Dans le cadre de son évolution vers une "e-administration", l’INPI s’est engagé dans un processus de dématérialisation des ses procédures, allié à une augmentation de son offre de services en ligne. Ainsi, il est d’ores et déjà possible de déposer une demande de marque ou de brevet via inpi.fr : 60 % des demandes de brevets et 30 % des demandes de marques sont aujourd’hui faites électroniquement. Avec la mise en service de ses nouveaux services de recherche, en accès libre et gratuit, l’INPI franchit une nouvelle étape.

Plus d'informations sur le site de l'INPI.

Astuce

Avant de choisir son nom de domaine ou le nom de sa boutique il est toujours utile et prudent de vérifier la disponibilité d'une marque... Pour cela le site de l'INPI est précieux. Vous pouvez également simplement effectuer une recherche dans Google afin de vous faire une idée de la disponibilté d'une marque...

Les Conditions Générales de Vente

Pièce maîtresse de votre site de vente en ligne, les conditions générales de vente demandent un rédactionnel précis et complet. Bien les travailler, c’est anticiper les désagréments de litiges inextricables avec vos futurs clients parfois « très exigeants».

Prenez le temps d’établir un rédactionnel propre à votre mode de vente, aux spécificités de vos produits (artisanaux, périssables, volumineux, …) et attention à la tentation, parfois grande, d’adapter un simple copier/coller de sites que vous jugez similaires.

Pour vous guider dans cet exercice, le Pack e-commerce proposé par votre Agence du Crédit Agricole vous offre une trame. Utilisez- là comme base de travail pour réfléchir et définir vos propres conditions, avec l’appui possible d’un professionnel.

La problématique N°1 de la vente à distance, c’est la délimitation du périmètre géographique de vente : vos produits sont visibles sur le net, donc par définition accessibles du monde entier. Définir clairement le périmètre de vente est donc essentiel.

D’autre part ; il faut savoir que 90 % des réclamations sur les ventes en ligne concernent les délais de livraisons et la conformité des produits au descriptif (visuel et texte) qui en est fait sur votre site. Il faut en conséquence veiller à être particulièrement attentifs sur ces 2 points, en émettant notamment des réserves sur des variations possibles des produits quant à leur présentation photographique.

Bon nombre d’autres recommandations vous seront faites via l’offre Pack e-commerce du Crédit Agricole*. Renseignez-vous dans votre agence.

* Le Pack e-commerce est accessible sur une partie des Caisses Régionales de Crédit Agricole Mutuel.

Vers l'encaissement du paiement à l'expédition

La Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD) a émis un rapport dans lequel elle préconise le débit à l'expédition pour tout achat réalisé sur Internet ou par correspondance. La mise en oeuvre de cette mesure est prévue d'ici le 1er septembre 2009.

Outre l'aspect réglementaire, l'encaissement à l'expédition est un argument de vente de nature à rassurer le cyber acheteur. Nous ne saurions que trop vous recommander d'adopter cet mode de fonctionnement dés à présent et surtout de le faire savoir sur votre boutique.

Plus largement, n'hésitez pas à proposer une page dans laquelle est expliqué en détail la politique de livraison, le visiteur n'en sera que plus rassuré et donc plus enclin à effectuer un achat.

Astuce

Par défaut votre compte e-transaction est paramétré pour assurer l'encaissement 4 jours après le paiement carte bleue, si vous pensez ne pas pouvoir assurer une expédition dans ce délais vous pouvez vous rendre sur votre interface de gestion de e-transaction, à l'adresse qui vous a été communiquée par fax lors de l'activation du paiement par carte, afin de différé les encaissements concernés.

La loi Chatel

Voici les cinq mesures de la Loi Chatel relatives à la vente à distance et au commerce en ligne et en vigueur depuis le premier Juin 2008

Article 30 : renforcement de l'information du consommateur préalable à la passation de commande pour lui permettre de mieux faire jouer la concurrence, par une mention explicite de l'absence de possibilité de rétraction le cas échéant.

Article 28 : renforcement des droits du consommateur sur les délais de livraison par l'obligation faite au professionnel de mentionner une date limite de livraison, sans quoi les biens et services doivent être livrés sans délai. Le consommateur pourra annuler sa commande sans frais s'il n'est toujours pas livré sept jours après cette date limite de livraison.

Article 31 : clarification de l'exercice du droit de rétraction et d'annulation, en précisant que l'assiette du remboursement comprend bien tous les frais de port aller et les éventuels frais de traitement de commande.

Article 31 : primauté du remboursement par chèque ou virement plutôt que par avoir.

Article 29 : mise à disposition de moyens de communication non surtaxés pour suivre les étapes de livraison, rétractation, résolution, garantie.

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