e-commerçons

Le e-commerce expliqué simplement aux commerçants

Pas de produit sans photo!!!

Vous voulez être pris au sérieux par les internautes (qui sont aussi des clients potentiels)? On ne vous le dira jamais assez : soignez votre image!

Et lorsque je dis "image", je veux surtout parler de vos photos-produit, et en particulier de celles que vous avez positionné en bonne place dans la vitrine de votre boutique.

Car comme dirait Astérix (dans "Astérix et Cléopâtre"), un produit sans photo, et ce même avec des caractéristiques techniques suffisamment précises  : "c'est comme un bon repas sans fromage, comme une tête qui n'a qu'un œil, un oiseau sans plumage, ou une forêt sans écureuil"...

Bref, un produit sans photo (la boutique affiche par défaut une image blanche avec l'inscription "Missing Image" en son centre), ça donne tout de suite une image d'amateurisme (au sens péjoratif du terme), et c'est particulièrement dissuasif.
En gros, ça fait "boutique en construction", plâtres pas encore essuyés, avec l'électricien au fond de la salle en train de bidouiller le compteur. 

Bien souvent, l'attitude de l'internaute (expérimenté ou non) face à ce genre d'imperfection est sans appel : on sort de ce site même pas fini pour aller voir ailleurs si c'est mieux. Le taux de rebond (pourcentage de gens qui décrochent d'un site web à la première page vue) sera dans certains cas proche de 100%.

Vous aurez alors perdu en crédibilité auprès de vos visiteurs, et fatalement, perdu des acheteurs potentiels simplement à cause d'une toute petite bévue très facile à corriger...

Des photos-produits soignées, c'est la recette d'un succès assuré!

Nous avons vu précédemment que les photos que vous téléversez devaient avoir un certain poids, une certaine résolution et une certaine taille pour être acceptées par le gestionnaire de médias de votre Pack E-commerce. ça, c'était le côté "technique" de la chose. Maintenant, creusons un peu l'aspect esthétique, abordé auparavant par Solange ici.

Il est évident que pour attirer des lecteurs (qui se transformeront inévitablement en consommateurs), vous devrez y mettre du votre, en terme de présentation de vos produits. Le texte doit être soigné, les mots-clés bien en vue, et les prises de vues de vos produits doivent être impeccables de qualité et originales, si possible. Et je me permets d'insister lourdement sur ce point :

Pour les agrandissements (fonction "loupe" que votre futur client ne manquera pas d'utiliser), on évitera donc d'uploader de toutes petites photos qui n'apporteront rien à vos produits.
On évitera également d'utiliser des photos "empruntées" à d'autres sites Internet sans autorisation (même si ça fait gagner du temps), pour des raisons évidentes de respect des "droits d'auteur", avec lesquels il ne faut pas plaisanter...
Enfin, on s'appliquera à prendre des clichés propres (évitez de scanner de documents imprimés : ça se voit tout de suite, et c'est rarement réussi), en prenant soin d'isoler le sujet dans un décor neutre et suffisamment éclairé (afin d'éviter les reflets intempestifs ou des ombres inopportunes). Il n'y a rien de pire que les seconds plans montrant ostensiblement des carrelages souillés, des tuyauteries rouillées, ou des coin de buffet poussiéreux.

Pour autant, n'allez pas croire que faire une bonne photo de produit nécessite quantité de matériel professionnel onéreux. Un simple appareil photo numérique basique (inutile de faire l'acquisition d'un Reflex Numérique à 10 millions de pixels!) assorti d'un peu d'imagination et de bon goût, et le tour est joué!
Si vous n'avez pas de décor idéal à portée de main, un bout de toile de jute légèrement froissée sur une chaise peut suffire à créer une ambiance rustique agréable; une table en mélaminé blanc contre un mur blanc peut simuler un studio de photographe; une simple plaque de zinc peut donner un rendu industriel assez bluffant...

Voilà, vous avez la recette, vous avez les outils, il ne vous reste plus qu'à faire jouer les engrenages de votre créativité pour créer l'atmosphère originale de votre e-boutique!

Résolution, poids, taille des images : quel casse-tête !

En informatique, une image est un fichier qui est composé de plusieurs caractéristiques. Il suffit de pointer le curseur sur une photo pour qu’un texte alternatif contenant ces caractéristiques s’affiche à l’écran.
Dans le cadre de l’intégration d’images dans une boutique en ligne, si l’on ne s’y connaît pas particulièrement, on risque fort de s’y perdre, avec toutes ses unités de mesure et ces chiffres. Je vais donc vous expliquer en quoi tout cela consiste, et ce que vous devriez envisager pour votre propre boutique. Car, et retenez bien ceci : point n’est besoin que l'image soit lourde et grande pour le format web; ce serait même d'ailleurs un handicap. Voici ce qu’il faut savoir (et rien de plus) pour présenter des images d’un bon rapport qualité/poids/taille.

Poids

Comme tout fichier informatique, une image possède un poids, qui se mesure en Octets (bits, en anglais). On parle de kilo-octets (Ko), méga-octets (Mo), giga-octets (Go), etc. Idéalement, les images qui serviront à présenter vos produits ne devraient pas excéder les 2Mo. Du moins c’est ce que préconise votre gestionnaire de médias. Cependant, admettons que vous téléversiez 200 images produits de 2 Mo chacune, je vous laisse imaginer le "taux d’encombrement" que cela suppose dans votre hébergement, sans compter la tête de vos clients en bas-débit (ça existe encore, dans certains petits villages de France qui résistent encore et toujours à l’ADSL), qui mettront des heures à les afficher sur leurs écrans. Vous vous devez donc d’optimiser ces images pour le web. Il existe des logiciels (déjà évoqués ici) pour le faire, mais sachez que dans l’idéal, vos images devraient peser entre 20 et 100 Ko.
Vous pouvez facilement compresser une image sans pour autant qu'elle soit trop détériorée, visuellement parlant. Et pour illustrer mon propos : voici une image de 140 Ko, et la même (compressée à 78 Ko) pour la même taille, et une qualité graphique à peine inférieure à l'originale... Bluffant, non?

Taille

Une autre caractéristique importante de vos images : leur taille ! En informatique, elle se mesure en pixels, et non en centimètres. Le pixel est l’unité de mesure graphique. Pour faire simple : une image est composée de minuscules carrés de couleur, collés les uns aux autres. Ces carrés sont ces fameux pixels !
Les appareils photographiques numériques actuels prennent des images entre 5 et 8 millions de pixels ( en moyenne, avec des tailles d’image du genre 3008x2000 pixels, et des poids d’environ 1,5Mo), le but étant d’égaler la qualité des photos argentiques. Cependant, vous n’avez pas besoin d’images aussi grandes : n’oubliez pas que la majorité des écrans sur le marché affichent encore des ouvertures de fenêtres de 1024 pixels de large ! Et même si la tendance est aux moniteurs de plus en plus grands, il vaut mieux ne pas trop en faire. Donc pour vos produits, uploadez dans votre gestionnaire de médias des photos de 800 pixels de côté, maximum !

Format

Enfin, dernière caractéristique dont vous devez tenir compte, c’est le format de l’image. Il en existe de nombreux et différents (Jpg, Gif, Png pour ceux rencontrés sur le web), chacun ayant ses spécificités.
Le Jpg est préféré pour des images planes et pleines. C’est le format idéal pour l’affichage sur Internet, qui possède le meilleur rapport qualité/poids/taille.
Le Gif, est le format des images animées. C’est amusant, les images qui clignotent, mais point trop n’en faut, si vous ne voulez pas que votre boutique ressemble à Las Vegas !
Le Png est un format à part, qui permet de visualiser des effets de transparence, ce qui peut être intéressant lorsqu’on présente des pièces détourées. 

Le reste n’a que peu d’importance. Sachez toutefois que l’application qui publie votre boutique en ligne (Dotclear) génère automatiquement une série d’images optimisées pour l’affichage web à chaque upload. Les formats (standardisés web) sont définis par les noms suivants : Square, Thumbnail, Small, Medium, et Originale. Si bien que lorsque vous écrirez un billet de blog, il ne vous restera plus qu’à choisir le format de l’image, à votre convenance !

Savoir prendre une bonne photo

Une des clés d'un site réussi et agréable à visiter, c'est la qualité des photos des objets qui sont en vente. Nul besoin d'être un professionnel de la photo pour y arriver, et les appareils numériques "standards" disponibles sur le marché sont suffisants et adpatés à vos besoins. Quelques petites précautions sont tout de même utiles à respecter, comme le choix de la lumière, du fond de l'objet, de la distance de prise de vue... Des petits ustensiles "maison" peuvent bien vous aider, pourvu de les connaître !

De bons tutoriels existent sur le net, quelques minutes de lecture et de préparation valent la peine d'être prises avant de vous lancer tête baissée sur votre appareil et votre bocal de foie gras ! Je vous propose celui-ci  http://krysalia.homepage.free.fr ou encore (plus complet) celui là : http://www.passion-photos.net/les-tutoriaux-pour-la-photo-vf17.html .

Et n'oubliez pas qu'il existe bon nombre de logiciels de retouche de photo, dont certains (picasa) disposent de touches "magiques" qui améliore votre oeuvre en 1 clic ! Mais rien ne vaut quand même une bonne photo bien nette de qualité !

Vous trouverez également bon nombre de conseils et d'outils sur votre espace d'administration "pack e-commerce".

 

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