e-commerçons

Le e-commerce expliqué simplement aux commerçants

Vous avez une boutique E-commerce? Dites-le autour de vous!

Le web, c'est bien. Les newsletters, les communiqués promotionnels sur les réseaux sociaux, des billets réguliers et intéressants sur votre blog : je n'ai rien à redire, vous avez compris l'essence du E-commerce! Vous êtes visible sur le Net.

Qu'à cela ne tienne, n'oubliez pas votre existence réelle pour autant. Vous avez une boutique en ligne, certes, mais vous vendez des produits physiques (pour la plupart d'entre vous) que de vraies personnes sont susceptibles de vous acheter. Il faut que vous soyez aussi visible dans le monde réel!

Donc ne négligez pas la communication dite "offline" (non-virtuelle), qui est aussi une manière de contrôler et distiller l'image de marque de votre E-boutique autour de vous, et complètera parfaitement votre travail de promotion "online" (en ligne). Parlez de votre commerce en ligne à vos amis, à vos clients habituels, aux clients de passage; précisez systématiquement son adresse URL sur vos cartes de visite, sur les tracts que vous imprimez pour des évènements promotionnels, et même sur votre pub, dans les livrets de sponsors des associations locales!

Et n'oubliez pas d'y joindre votre adresse e-mail!

Faut-il modérer (ou non) les commentaires et rétroliens?

Commençons pas le commencement, à savoir : quelques définitions...

Qu'est-ce qu'un commentaire, qu'est-ce qu'un rétrolien?
Un commentaire, c'est une réaction laissée par un lecteur sous un billet que vous avez publié dans la partie blog de votre boutique. Un rétrolien (ou "trackback") se comporte de la même façon qu'un commentaire (il s'affiche dans votre blog), mais est en réalité un lien fait depuis un autre site web, et pointant sur l'un de vos billets. Ces deux fonctionnalités permettent respectivement d'afficher votre envie de communiquer et d'échanger, et de vous donner un certain feedback quant à la popularité de vos produits ou de vos services.

Cependant, certains lecteurs (un client mécontent, ou un concurrent déloyal par exemple) pourraient être tentés d'utiliser les commentaires de façon malveillante ou carrément indigente (on appelle ce type de personnage un "Troll", en jargon informatique), tandis qu'un rétrolien médisant pourrait donner une mauvaise opinion de votre commerce. Et comme sur Internet, les bruits courent très vite (on appelle ce phénomène "le buzz"), il est de votre devoir de veiller à l'intégrité de votre image d'e-commerçant.
Autant faire en sorte que -chez vous au moins- les coassements cacophoniques des corbeaux ne couvrent pas le message que vous souhaitez véhiculer!

Pour ce faire, vous pouvez soit désactiver les commentaires et rétroliens (attitude peu transparente, qui éveillera plutôt la défiance), soit les accepter sans les relire (touchante naïveté à vos risques et périls), soit les modérer. Et la modération, c'est tout simplement de valider les commentaires et rétroliens avant qu'ils ne soient publiés en ligne.

Le choix de gestion se fera à votre convenance, mais si vous ne savez pas quelle position adopter en la matière, ou que vous n'avez pas l'intention (ou la possibilité) de suivre régulièrement la fréquentation de votre boutique en ligne, nous vous conseillons de modérer par défaut.
Une opération qui n'est pas si compliquée ni chronophage que ça, et qui vous permet surtout de ne prendre aucun risque, et de vous reposer sur vos deux oreilles! En gros, chaque fois que quelqu'un vous laisse un commentaire, vous recevez un e-mail pour vous en avertir. Il ne vous reste plus qu'à vous connecter à votre espace d'administration, de vérifier si le contenu est "politiquement (ou commercialement) correct", et de valider la publication!

Apparence de votre boutique : pourquoi faut-il rester sobre?

Internet permet de publier tous les contenus possibles et imaginables, ou presque. Du texte, bien sûr, mais aussi des images fixes (jpg) ou animées (gif, flash, slideshows), et puis des vidéos, des interview ou de la musique au format mp3...

Alors comme tout est possible, on serait vite tenté d'en mettre une bonne couche, histoire d'accueillir les futurs clients en musique, et de montrer qu'on sait faire des images qui clignotent!

Oui, mais voilà : tous ces petits gadgets peuvent donner un résultat contraire à celui que vous attendez (d'autant plus si vous les cumulez), et faire fuir vos clients qui ne sauront plus où trouver les infos dans ce flot de couleurs psychédéliques et stroboscopiques, promptes à déclencher une crise de spasmophilie, même aux plus "zens" d'entre nous! Et puis nous n'en sommes plus aux années 90, lorsque tous ces effets spéciaux étaient encore à la mode!

Un exemple typique de ce qu'il ne faut pas faire :

Quant à la musique, imaginez qu'à chaque clic, la chanson traditionnelle que vous avez insérée dans votre homepage reparte à zéro, aux premières mesures, et vous comprendrez la lassitude des lecteurs qui auront tôt fait d'aller voir ailleurs s'ils peuvent acheter la même chose (ou équivalente), mais dans le calme...

Une boutique en ligne, ça doit avoir l'air un minimum clair et sérieux, et non-pas ressembler à une arbre de Noël, une salle de concert, ou carrément à  Las Vegas... Cela ne vous empêche nullement de publier une (ou plusieurs) vidéo(s), dans la mesure où cette dernière a pour finalité de mettre votre activité en valeur. Comme pour le chocolat, c'est seulement l'excès qui est nuisible ;-)

Donc, dans votre intérêt, restez sobre dans le choix de l'apparence de votre boutique. Classe, mais sobre!

Tout l’art de bien savoir faire un copier/coller de son contenu!

Ça a l’air évident pour la plupart d’entre vous : en informatique, copier/coller, c’est la base !
Certes, c’est une fonctionnalité bien pratique et accessible à tous. Cependant, dans certains cas, ce n’est pas si évident que ça à manipuler, et notamment lorsque  vous voulez copier/coller un texte que vous avez écrit sur un éditeur de texte classique (Word pour Windows, ou même Open-Office) dans un billet de votre plateforme E-commerce.
Et pour cause, les logiciels de traitement de texte usuels formatent automatiquement les textes d’une certaine façon, qui est malheureusement peu compatible avec le code html (qui sert à afficher votre contenu). Alors vous vous retrouvez souvent avec des décalages, des gras où il n’en faudrait pas, des symboles bizarres que vous n’avez jamais tapé… Bref, c’est la galère !

Pas tant que ça en fait. Il existe une solution toute simple pour éviter de piquer une crise de nerfs à cause d’un copier/coller récalcitrant : il suffit juste de rajouter une étape dans le processus.
1)    Copiez le texte depuis votre fichier word (extension .doc),

2)    Et collez-le dans un « document texte » (extension .txt). Cette action fait perdre à votre contenu tout le formatage appliqué par votre logiciel de traitement de texte par défaut.



3)    Puis copiez le texte depuis le fichier en .txt,



4)    Et collez-le dans le corps de votre billet.
5)    Il ne vous reste plus qu’à y appliquer le formatage que vous souhaitez, puis à publier !
Voilà, c’est simple, efficace à 100%, et ça évite de se tracasser pour si peu ;-)

Mise en place d'une vidéo depuis Dailymotion

Comment mettre en ligne une vidéo issue de dailymotion?
Il y a deux solutions.

a) Dans un billet

Rien de plus simple :
1) Allez choisir votre vidéo sur le site,
2) Avisez le lecteur exportable, qui se situe en général sous la vidéo, juste au dessus des éventuels commentaires
3) Copiez le code du lecteur exportable.



4) Dans votre billet de blog, passez du mode "visuel" au mode "source" (en bas de l'encart de contenu)



5) Collez le code puis repassez en mode "visuel". Même si elle n'est pas visible dans l'encart de contenu en cours d'édition, votre vidéo est prête à publier.
Enregistrez votre billet.
Il s'affichera peu ou prou comme ci-dessous dans votre page.


b) Dans la sidebar 2:

Cela peut se faire au moyen d'un widget de texte, qu'on ajoute dans la Sidebar. hg
Le principe d'édition diffère un peu de celle du billet, pour la bonne et simple raison que :
- il n'y a pas de changement de mode, le widget de texte prend en charge le code html contenu dans le lecteur exportable.
- la taille de la vidéo prévue par défaut est trop grande par rapport à la largeur de la Sidebar. Il faut donc la retailler...
Cependant, la mise en oeuvre est aussi simple :

1) créez un widget de texte.
2) collez le code du lecteur exportable.
3) Modifiez le rapport largeur-hauteur. En général, il est par défaut de 480-381, passez-le à 240-190. Il y a deux endroits à modifier de la même façon dans le code.



4) N'oubliez pas de cliquer sur "mettre à jour les bandeaux", si vous voulez que vos modifications soient prises en compte
5) Allez-voir ce que ça donne sur le site public!


c) options de démarrage par défaut

Vous pouvez aussi choisir une option de démarrage par défaut de votre vidéo. Cela se passe directement sur Dailymotion, en modifiant le code du lecteur exportable.
Pour cela :

1) cliquez sur la mention "personnaliser le lecteur", juste en dessous du lecteur exportable.



2) choisissez "oui" (au lieu du "non" par défaut), à l'intitulé "lecture automatique".



3) puis reprenez l'intégration de la vidéo comme vu précédemment...

Des outils pour écrire mieux!

Le français est une belle langue, mais pour beaucoup d'entre nous, l'école, c'est du domaine du passé lointain! Et on oublie vite si l'on ne pratique pas, ou si l'on ne lit pas assez souvent.

Alors nous n'allons pas encore vous donner le plaisir de vous exprimer par écrit, ni vous donner des idées de sujets à développer, ou même des tournures de phrases qu'il faudrait écrire, et celles qu'il vaudrait mieux éviter, mais simplement vous donner des liens utiles pour que vous n'ayez pas à racheter tous les dictionnaires et autre Bescherelle mis à jour (même si le web ne remplacera JAMAIS un vrai livre)! 

Cette liste est bien entendu non-exhaustive, puisque des sites web se créent et disparaissent tous les jours par milliers.
Voici 8 sites essentiels à tout rédacteur de contenus web!

- Le dictionnaire en ligne

- L'encyclopédie libre Wikipedia

- Le dictionnaire des synonymes

- Le conjugeur

- La grammaire en ligne (si vous avez besoin de réviser quelques règles d'accord...)

- Une liste de plus de 2600 expressions et locutions

- Une liste de plus de 920 proverbes français

- Le traducteur universel (ça peut servir, si, si...)

Vous voilà parés pour vous attaquer à la partie "Blog" de votre boutique en ligne, avec le moins de stress possible! ;-)
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