e-commerçons

Les fêtes ne sont pas encore terminées qu'il faut déjà préparer le début de l'année 2010 ; et cela commence par la traditionnelle période de soldes hivernales qui démarrera partout en France le mercredi 6 janvier à 8 heures précises, pour se terminer 5 semaines plus tard soit le mardi 9 février à minuit !

Certains d'entre vous, néophytes peut-être dans le e-commerce, se demandent sans doute si la réglementation applicable sur les ventes en ligne en matière de soldes est la même qu'en boutique physique : et bien OUI. Il vous faudra donc cumuler les exigences de l'article L. 310-3 du code de commerce (règles en vigueur sur les ventes en périodes de soldes) sans vous exonérer bien sûr de celles que vous connaissez déjà, c'est à dire les articles L. 121-16 et suivants du code de la consommation qui légifèrent en matière de vente à distance.

Pour ce qui est de la partie "Soldes" précisément, le règles générales sont l'affichage du prix barré avant soldes (le plus bas pratiqué lors des 30 jours précédent le début de la période de soldes), et éventuellement (mesure non obligatoire mais très commerciale) le % de remise appliqué (un encart peut à cet effet être insérer sur la photo du produit).  Les produits devront par ailleurs avoir été stockés et payés par vous même avant ce même délai de 30 jours, les soldes étant réglementairement une opportunité pour écouler vos invendus, et non pour lancer de nouveaux produits et tester le marché.

Pour bien préparer cette période de soldes et attirer sur votre site un maximum de visites, nous vous suggérons de :

¤ Préparer le look de votre page d'accueil : une bannière adaptée avec un encart "soldes" très visible par exemple

¤ Disposez en vitrine vos produits "phares" qui doivent attirer l'oeil du visiteur par leur originalité et surtout par leur prix

¤ Publiez un nouveau billet sur votre Blog pour lancer cette période de soldes (à paraître quelques jours voire quelques heures avant le démarrage, vous pouvez bien entendu le préparer à l'avance sur votre espace d'administration, et programmer sa sortie lorsque vous le souhaitez). Sur ce billet, annoncez bien clairement la période de soldes et présentez le ou les quelques produits "incontournables" à tarif exceptionnel. Un lien direct sur le ou les produits est bien entendu de rigueur.

Surveillez tous les jours la fréquentation de votre site sur Google Analytics, et repérez les pages consultées, les mots clés des internautes qui ont aboutis à votre site, et programmez régulièrement de nouveaux articles pendant cette période (2 par semaine serait un bon rythme).

Alors bonne fêtes de fin d'année à tous, et Bonnes Soldes !!

Puisque David vous a parlé de Twitter, je vais en remettre une couche avec Facebook!

Ce serait bien le diable si vous n'avez jamais entendu parler de Facebook (ne serait-ce qu'à la rubrique "faits-divers" aux informations de 20 heures) ! D'ailleurs, à ce propos, ne croyez pas ce que racontent les journaux. Facebook n'est pas le diable! Il suffit juste de savoir l'utiliser à bon escient, en évitant les pièges basiques (comme par exemple de trop y dévoiler sa vie privée, ou de se laisser prendre aux jeux et tests chronophages et inutiles qui y pullulent...).

Concrètement, Facebook, c'est un média social, une plateforme contenant des pages web personnalisées permettant de créer du lien sur le principe de "les amis de mes amis sont mes amis", ou de partager des informations, et en tout état de cause de favoriser les réseaux sociaux. Il peut être bien utile d'utiliser Facebook pour générer du trafic sur votre boutique E-commerce, (trafic qui pourra -peut-être- se concrétiser en transaction) simplement en y publiant le lien vers votre dernier billet de blog, ou même une vidéo de vous en train de fabriquer vos produits, par exemple.

Facebook (plus de 12 millions d'utilisateurs français en septembre 2009...) permet de publier régulièrement des informations promotionnelles, de créer du lien au travers d'une communauté de "fans", qui peut elle-même éventuellement attirer de nouveaux contacts sur votre e-boutique, etc. 

Mais là encore, attention, ce n'est pas aussi simple que je le laisse entendre... L'utilisation de Facebook en tant que véhicule de publicité vers votre commerce en ligne doit se faire avec parcimonie et intelligence, en comprenant bien qu'il ne s'agit que d'un complément à votre boutique Pack E-commerce. D'autre part, si vous noyez votre communauté sous l'info commerciale, vous allez vite la lasser. Si vous n'en faites pas assez, votre page Facebook ne servira pas à grand chose, à part à "briller en société" en racontant à qui veut bien l'entendre que vous aussi vous avez une page Facebook!
Il s'agit d'un savant dosage qu'il faut apprendre à maîtriser, mais qui fonctionne, et vous donnera par ailleurs une bonne idée de votre popularité parmi vos contacts...

A tester, donc, d'autant que la création du compte et son utilisation sont gratuits...

On l'a déjà dit mille fois (ou plus), le métier d'e-commerçant ne s'invente pas. Il s'apprend sur le tas, en suivant les conseils des pros. Aujourd'hui, je vais vous parler de quelque chose d'essentiel pour tous ceux qui sont tentés par l'aventure du commerce en ligne : LIRE SES e-MAILS. C'est LA première tâche du e-commerçant, la plus importante sans doute.

Lorsqu'un client potentiel entre dans votre boutique, et vient à vous pour vous demander un renseignement, ou éventuellement acheter un de vos produits, vous ne faites jamais celui qui n'a rien vu en lui tournant le dos, n'est-ce pas? Et bien dans votre boutique en ligne, c'est la même chose! Considérez que les e-mails que vous recevez sont une émanation virtuelle d'une personne physique qui cherche à obtenir un renseignement, voire à vous acheter un produit.

Si vous ignorez vos mails (délibérément, ou par négligence), vous allez probablement perdre une bonne occasion de vendre, donc perdre un client potentiel (qui serait même peut-être revenu acheter d'autres produits), et inévitablement donner une bien piètre image de vous même (qui pourra être colportée, amplifiée, et déformée via les arcanes du web)... 

Donc, afin que votre e-boutique devienne plus que rentable : incontournable, lisez vos mails, conservez-les, archivez-les, et surtout répondez aux attentes de vos clients!

PS : Evidemment, en période de congés annuels, et dans le cas où il vous serait impossible d'accéder à Internet, vous serez tout excusés (si toutefois vous n'omettez pas de signaler votre absence dans les pages de votre blog...)! 

Les pages d'entrée d'un site sont les pages sur lesquelles doivent arriver les visiteurs afin d'assurer les objectifs. Pour une boutique, les "landing pages" sont la home, ou les pages du catalogue. Il est donc important que ces pages soient optimisées pour assurer le meilleur taux de conversion possible. Pour cela voici une liste non exhaustive de conseils destinés à atteindre cet objectif.

Limitez les choix
Vous devriez être très clairs sur vos objectifs de conversion (si c'est une vente, un formulaire, ou simplement un clic). Dans le cas d'une boutique l'objectif est de vendre. Donc la page d'accueil doit obéir à cet objectif de conversion et rendre tous les liens hors catalogue moins visibles ou invisibles.

Tenez vos promesses
Vos visiteurs sont arrivés de quelque part avec une espérance générée par une annonce Google Adwords, une requête Google, un article de blog, ou une comparaison sur un shopbot. Assurez-vous que vous respectez leurs espoirs. Par exemple si je cherche dans Google "Croix basques or" et que un résultat dirige le visiteur vers la page des pendentifs en argent c'est, certes, déjà pas mal car au moins le visiteur est arrivé sur le site, mais le risque de ne pas convertir est fort.

Ne distrayez pas la visiteur...
Réduisez au minimum les distractions visuelles, autant que possible. N'utilisez pas de larges variétés de polices de caractères, de couleurs et de tailles dans vos pages. Evitez les animations multimédias (vidéos, flash) à moins qu'elles ne soutiennent directement votre but de conversion, en permettant de façon optimale de transmettre des informations importantes.

Informez pour réduire l'anxiété.
À moins que vous ne soyez une marque internationalement reconnue, vous n'avez aucune crédibilité vis à vis d'un nouveau visiteur, ou d'un visiteur n'ayant jamais acheté sur votre site. Vous devrez donc mettre tout en oeuvre pour réduire son anxiété et lui passer le message qu'il peut effecteur son achat sans crainte. Pour cela indiquez lui de manière claire et accessible les moyens de paiement, si vous êtes un commerçant déjà implanté, créez une page pour vous présenter, indiquez un numéro d'appel, assurez-vous que vos conditions générales de ventes soient rassurantes.

On vous aime, faites le savoir
Les internautes veulent sentir une affinité pour vos produits ou services. En montrant la reconnaissance d'autres sources, vous pouvez renforcer leur désir d'achat : indiquez les références médiatiques qui ont couvert ou ont mentionné votre boutique, créez une page de témoignages de clients existants, incitez les clients satisfaits à commenter sur le blog, créez une communauté en utilisant des médias sociaux tels Facebook ou Twitter...

Indiquez clairement l'appel à action.
Vous souhaitez que vos visiteurs remplissent leur panier. Assurez-vous donc que le bouton de panier soit visible, soit évident. Sans trop l'isoler, n'encombrez pas la zone autour.

Enfin, la dernière recommandation concerne le fait de trouver un juste équilibre entre une bonne information nécessaire dés la home, et le fait de limiter la quantité de texte au profit de l'objectif de conversion. Mais de cela nous reparlerons une autre fois.

Si vous avez d'autres conseils issus de votre propre expérience, n'hésitez pas à nous en faire part en commentaire.