Commençons par l’Espagne. Sur ce territoire, Tuenti est le leader des réseaux sociaux avec plus de 8 millions d’utilisateurs et dépasse même Facebook !!
Les Espagnols passent en moyenne 8 heures par mois sur ce réseau social, soit le double de Facebook ! Tuenti rassemble les principales fonctionnalités de Facebook. En effet, il permet de partager des photos et des vidéos, de dialoguer avec ses amis, de jouer via des applications internes et a même intégré récemment un service de géolocalisation. Contrairement à Facebook, Tuenti sélectionne ses utilisateurs à l’entrée. En respectant la vie privée des inscrits et en misant sur la proximité des contacts, il a le mérite de détrôner Facebook dans son pays.
Même si 95% de ses utilisateurs sont Espagnols, le leader espagnol des réseaux sociaux cherche à s’implanter à l’international.

Faisons maintenant escale en Italie. Saviez-vous que c’est le pays où les internautes sont le plus connectés à Facebook? En effet, 66% des internautes italiens y sont inscrits!

Arrêtons-nous en Suisse où l’incontournable Facebook est également le leader. Se trouvent loin derrière : Netlog et Twitter.

Débarquons ensuite en Allemagne. Ici, le réseau social numéro 1 reste bel et bien Facebook avec 47 % des utilisateurs allemands. Malgré tout, une certaine concurrence locale arrive sur le marché allemand. MeinVZ (Mein Verzeichnis) ça vous dit rien? Et pourtant, ce ne sont pas moins de 27 % des internautes germaniques qui utilisent les plateformes VZ. MeinVZ (Mein Verzeichnis), autrement dit «mon répertoire» en allemand, cible un public large. Les adolescents et étudiants ne sont pas oubliés puisqu’il existe aussi ShülerVZ et StudiVZ.

Faisons une halte en Belgique.  C’est une fois de plus le géant américain Facebook qui est le plus populaire ! 59 % des internautes belges y sont inscrits. On retrouve à la seconde et troisième place LinkedIn et Netlog qui sont utilisés à hauteur de 12 %. LinkedIn et Netlog? Kézaco?? Le premier est destiné aux personnes souhaitant développer leurs contacts professionnels grâce à la publication de leur CV. Quant à Netlog, c’est une communauté où les utilisateurs peuvent rester en contact ou étendre leur réseau. Ils ont même la possibilité de créer leur propre page web.

Nous traversons la Manche pour faire un rapide zoom sur l’Angleterre. Facebook a réussi à conquérir plus de 37 millions d’inscrits! YouTube et Twitter sont classés respectivement à la deuxième et troisième place avec plus de 32 millions comptes pour YouTube et plus de 15 millions d’utilisateurs pour Twitter.

Retraversons la Manche pour finir notre petit voyage en France. Et sans surprise Facebook est le réseau social le plus utilisé chez les internautes français (49%), soit plus de 36% de la population française avec 23 millions de connectés sur le territoire, selon une étude de l’Ifop ! Twitter atteint la troisième marche du podium avec plus d’1,6 millions de comptes actifs en 2011, derrière YouTube. On retrouve donc le même top 3 qu’en Angleterre.

En résumé, Facebook est le réseau social le plus populaire dans la grande majorité de nos pays voisins mais certains concurrents locaux arrivent sur la scène des médias sociaux.
Alors si vous souhaitez conquérir de nouveaux marchés, vous pouvez vous essayer sur les réseaux sociaux locaux (nationaux) en tête des classements !

• Préparez  un habillage spécial pour les soldes. Vignettes, bannières tout doit être fait pour que le visiteur sache que vous faîtes des soldes. Il vous faut donc une page d’accueil présentant votre opération Soldes via des décorations adéquates, mais n’hésitez surtout pas à en agrémenter votre Bannière ou même les photos de vos produits. Il faut que sur toutes les pages de votre site, le client soit tenté par ces bonnes affaires.

Page d'accueil DemoShop : le site est complètement habillé pour l'opération Soldes. La bannière et plusieurs vignettes indiquent de nombreux produits soldés.

• Dans vos rayons, indiquez les produits soldés par une vignette. Créez une mini-boutique / un univers Soldes (catégorie) regroupant tous les produits soldés.

Page soldes : une catégorie soldes crées pour l’évènement.

Cet univers doit être mis en avant sur la page d’accueil mais doit aussi être accessible depuis toutes les pages du site (généralement au niveau des catégories et mis en valeur par un bouton solde ou autre).

• Enfin, envoyez des newsletters pour informer vos abonnés que vous soldez des articles, dès 8h00 le matin le jour de l’ouverture des soldes. Une fois les soldes lancées, n’hésitez pas à rappeler à vos clients que les bonnes affaires ne sont pas terminées. Il faut faire un peu de forcing, une newsletter a peu de chance d’alerter tous vos clients en une fois (le client peut être parti quelques jours, il peut avoir supprimé votre e-mail par erreur, il peut être perdu au milieu d’une multitude d’e-mails, il ne s’est pas encore abonné…). Une piqûre de rappel ne fait pas de mal. Vous pouvez par exemple mettre en avant un ou plusieurs articles soldés (différents à chaque fois). De même, une fois les soldes sur le point de se terminer, il faut foncer et renvoyer votre newsletter à vos clients pour les informer que c’est la dernière ligne droite pour faire de bonnes affaires.

Page Facebook : Créer un page pour la communauté de Facebook

• Créez une page Facebook pour les soldes avec un bouton j’aime comme ici pour DémoShop, j’irais même jusqu’à dire qu’il est inutile de faire une publicité qui n’afficherait pas de bouton j’aime car c’est ce qui va vous faire connaitre dans la communauté de Facebook. Pourquoi ne pas proposer un code promo pour les personnes qui cliquent sur le bouton « j’aime »? Ceci permettra de vous faire connaître sur Facebook mais aussi récompensera le client de son action.

• Bien sûr ne négligez pas la publicité locale (flyers, etc…)

C’est la fin de cet article sur les soldes. Il s’agit là que de bon sens mais si vous voulez bien vendre en ligne et augmenter votre chiffre d’affaires pendant cette période propice, il faut mettre toutes les chances de votre côté. Bonnes ventes…

Pour vous récompenser de votre fidélité à e-commerçons et vous souhaiter la bonne année, nous OFFRONS une bannière aux couleurs des soldes  aux trois premiers clients du Pack e-commerce du Crédit Agricole qui déposeront un commentaire sous ce billet !!!

3…2…1 … partez !!!

1. Mettez en ligne sur votre site des articles démodés, qui dorment dans votre réserve depuis plusieurs mois … et surtout ne pratiquez aucune réduction ; certains internautes sont attirés par les prix réduits, ne les tentez pas !
2. Agrémentez vos fiches produits de photos floues, surexposées ou mieux : à contre jour !
3. Ne parlez jamais de vous, de votre territoire ou vos savoir faire à vos clients : certains recherchent la qualité, l’authenticité ou encore l’originalité et risqueraient d’être séduits par des produits même un peu plus chers !
4. N’insérez dans vos pages aucun contenu original, c’est à dire créé par vous même : préférez les « copier/coller » depuis d’autres sites, en particulier ceux de vos fournisseurs et surtout, ne travaillez aucune balise Titre ou méta description … Google repère vite tous ces menus détails et risquerait d’amener chez vous un trafic trop encombrant .. alors ne perdez pas de temps inutilement !
5. Proposez des tarifs de livraison disproportionnés par rapport à la valeur de la marchandise :  20 %  est un seuil prudent, ainsi une boîte de chocolats à 40 € devra être assortie d’un minimum de 10 € d’expédition. Ne commettez pas l’erreur fatale de proposer la gratuité des frais à partir d’un certain niveau d’achat : le montant du panier moyen risquerait fort de flamber !!
6. Exposez en vitrine des articles hors saison : en ce moment les maillots de bain, les robes d’été légères et autre bermudas sont hautement recommandés … quoique que certains internautes ont la fâcheuse idée de partir dans les îles en plein mois de février …
7. N’inscrivez votre site sur aucun annuaire ni portail. Fuyez les forum, surtout ceux en relation avec votre activité  ! Attention : si vous êtes équipé d’un Pack e-commerce Crédit Agricole, votre banque va bientôt vous ouvrir les portes de son tout nouveau portail pour vous mettre en relation avec ses quelques 16 millions de clients … restez sourd aux tentations de ces sirènes !
8. Ne communiquez jamais à vos clients vos nouveautés, vos bonnes affaires du moment : ils seraient trop tentés de vous rendre à nouveau visite ou pire : vous recommander à leurs amis !!
9. Si quand bien même, malgré ces précieux conseils, certains internautes revêches venaient  à commander sur votre site, ne livrez pas tout de suite : attendez un bon délai d’1 semaine avant d’expédier la marchandise : vous verrez, ils ne vous importuneront plus !
10. Et dernier point important : ne vous occupez plus de votre site une fois ce dernier mis en ligne ! Le plus sûr est de faire appel à un prestataire qui ne vous donne aucun accès à ses contenus, ainsi vous pourrez l’admirer sans risquer de vous l’approprier. Et, même si son démarrage était inquiétant en termes de fréquentation, vous sombrerez doucement mais surement dans les profondeurs des résultats des moteurs de recherche …

Nous recommandons à nos fidèles lecteurs de e-commerçons de ne pas suivre 1 seul mot de ces conseils quelques peu … décalés !!

Très bonne année 2012 à tous, sachez manœuvrer sur la toile, tissez les liens utiles, suivez les bons chemins et faites preuve de bon sens : pour cela, faites confiance à l’équipe du Pack e-commerce !! Plus de 600 d’entre vous sont désormais équipés du Pack e-commerce et nous vous en remercions chaleureusement ! Soyez certains qu’en 2012 plus que jamais, le Crédit Agricole a à cœur de mettre le e-commerce à la portée de tous les professionnels, les artisans, les producteurs, avec simplicité et sécurité.

1. Choisissez un titre suffisamment précis. Le choix du titre est important, il doit être précis et complet dans le but d’attirer des visiteurs mais aussi et surtout les moteurs de recherche. Par exemple, plutôt que d’intituler ce billet « Billet blog efficace »,  nous avons choisi un titre plus complet « Comment bien rédiger un billet blog efficace dans mon site e-commerce? » qui amènera à coup sûr des internautes très concernés par le sujet. Vous remarquez également à travers cet exemple que le titre doit être accrocheur. Il doit susciter l’attention de vos lecteurs et leur donner envie de lire la suite. Trouvez un titre qui laisse transparaître que votre billet contient des informations importantes. Par exemple, on aurait pu intituler notre article « 6 astuces pour rédiger un billet blog efficace dans mon site e-commerce ».

2. Rédigez un contenu original. Puisez dans votre quotidien et témoignez de vos savoir-faire et de vos valeurs. Par exemple, si vous êtes engagé dans une démarche bio, expliquez simplement comment vous protégez vos arbres ou vos animaux. Toutefois, si vous souhaitez mettre en avant un produit présent sur votre site, essayez d’apporter un supplément d’information comme des conseils d’utilisation. Vous pouvez même vous appuyer sur l’avis d’un de vos cyber acheteurs pour venter les mérites de votre article, ou encore proposer une vidéo explicative du produit en question.  A proscrire absolument : le copier/coller d’un article provenant d’une autre page web. Vous pouvez bien sûr vous en inspirer mais en y apportant toujours votre touche personnelle. Un peu d’humour est toujours le bienvenue sur un blog! Le ton que vous utiliserez favorisera la fidélité de vos lecteurs.

3. Evitez toute faute d’orthographe. Avant toute publication, prenez le temps de bien relire votre texte, en faisant attention aux fautes de frappe et d’orthographe. Attention : Google Panda est sensible à la qualité de l’orthographe, vos lecteurs aussi !

4. Utilisez les différents styles de police à bon escient. La mise en page de votre billet joue pour beaucoup dans la rédaction de ce dernier. Alors pensez à espacer votre texte en fonction des sujets abordés pour une meilleure lecture. Toujours dans cette optique, n’hésitez pas à mettre en gras les mots essentiels de votre texte pour leur donner de l’importance et favoriser la lecture en diagonale. Cependant, n’en abusez pas trop pour éviter d’alourdir votre texte. Quant à l’italique, utilisez-le avec parcimonie car sa lecture est difficile.

5. Insérez des liens internes et externes. Pour améliorer l’utilité et l’efficacité de votre billet, insérez des liens internes renvoyant vers d’autres pages de votre site, ainsi que des liens externes permettant à l’internaute d’approfondir le sujet de votre billet. Concernant les liens internes, ils peuvent renvoyer vers la fiche produit d’un article dont vous faites référence dans votre article. Cette technique a pour but de dynamiser votre texte.

6. Nommez correctement vos photos. Les moteurs de recherche (notamment Google) lisent et « comprennent » le nom de vos images. C’est pour cette raison que vous devez nommer correctement vos images, ce qui optimisera votre référencement. Le nom de votre visuel doit être complet. On voit souvent apparaître le nom du produit, la marque et la déclinaison (couleur, taille, référence…).

Quelques conseils qui vous aideront sans nul doute à rédiger un billet blog efficace dans votre site e-commerce. Dernier détail et pas des moindres: adressez-vous directement à vos lecteurs lorsque vous rédigez votre billet.

Pour vous récompenser de votre fidélité à e-commerçons, nous OFFRONS la rédaction d’un billet au premier des clients du Pack e-commerce Crédit Agricole qui déposera un commentaire sur celui-ci !!!

Prêts … partez !!!

1. Le Blog vous permet de re-personnaliser la relation avec vos clients : si vous détenez une boutique « physique », lorsqu’un client entre, vous lui souriez, lui dites « bonjour » et lui parlez déjà des nouveautés, des bonnes affaires, de ce qui est en ce moment intéressant dans votre boutique. Bref vous le guidez dans ses choix. Le blog vous permet de nouer ce type de relation commerciale dans votre site. Par le ton et les mots employés, l’internaute devra ressentir la chaleur de votre accueil et votre compétence à le conseiller. Par le texte, il sera invité à profiter des bonnes affaires du moment, des produits de saisons …
2. Google Panda, vous le savez maintenant depuis que David nous a tous éclairé sur le sujet, aime les contenus originaux (le contraire des Copier / Coller). Et Google a toujours apprécié et repère les sites qui présentent régulièrement de la nouveauté. Un billet judicieusement écrit sur votre blog 1 fois par semaine (2 fois par mois pour les moins courageux) améliorera sans aucun doute votre référencement … gratuitement !
3. Le Blog du Pack e-commerce vous permet de lier à votre billet quelques produits en relation directe avec le thème. Exemple : proposer une recette de cuisine et permettre l’achat les ingrédients en suivant. L’épicerie Fine du Roi a tout à fait compris le principe puisque dans un billet du 9 juillet dernier vous est proposée la recette des « aiguillettes de canard au chocolat ». Cette requête place à ce jour le site en page 2 des résultats renvoyés par Google !! Épatant non ? Cela marche bien sûr avec tout type de conseil et d’astuces pour bien utiliser les produits de votre boutique, à condition d’avoir un titre de billet bien choisi (nous verrons cela la semaine prochaine sur notre blog).
4. Le blog est un média social interactif : il permet à vos visiteurs de laisser des commentaires, des remarques. Mais ne soyez pas déçu, peu de visiteurs déposent en fait des commentaires … cela ne veut pas dire que votre billet n’est pas lu ! Rendez-vous pour cela dans votre compte Google analytics qui analyse la fréquentation de chacune de vos pages. De côté, vous pouvez en revanche prendre les choses en main, vous rendre sur les forum en lien avec votre billet (cuisine, bricolage, décoration …) et y déposer un commentaire avec votre billet en lien … visites supplémentaires assurées !

4 bonnes raisons, et il y en a certainement d’autres, de faire un effort régulier pour travailler sur son blog … les sujets ne manquent pas, il s’agit tout simplement de votre quotidien. Rendez-vous la semaine prochaine sur e-commerçons pour aborder le « Comment bien rédiger un Billet Blog efficace » …

1) Créez-vous un compte Youtube (c’est gratuit) et connectez-vous !

2) Cliquez sur le bouton « ajouter une vidéo », et suivez le mode d’emploi.

3) Une fois que la vidéo est en place dans votre compte, cliquez sur le bouton « partager ».

4) Cliquez sur le bouton « intégrer ».

5) Cochez la case « utiliser l’ancien code d’intégration ».

6) En dessous, choisissez la taille d’affichage de votre vidéo sur le site (tailles proposées par défaut), ou personnalisez-la si besoin (pour l’intégrer dans un widget de texte par exemple).

7) Cliquez-droit sur le code sélectionné qui s’affiche en haut, et choisissez « copier ».

8 ) Dans votre boutique, mettez-en place un widget de texte dans la « colonne menu ».

9) Dans la partie textuelle, cliquez-droit, et choisissez « collez ». Le code de Youtube se place dans votre widget. N’oubliez pas de mettre à jour les bandeaux pour enregistrer vos modifications.

10) La vidéo s’affiche dans votre « colonne menu », sur le site public.

11) Dans un billet : Cliquez sur l’icône qui vous permet de passer en code HTML.

12) Collez le code de Youtube dans la fenêtre, et cliquez sur « Insérer ».

13) Dans le billet, la vidéo apparaît jaune, avec un symbole « flash » au centre. Mais sur le site public, la vidéo s’affiche correctement !

A vous de jouer maintenant !

Pour cette rentrée, l’équipe technique du Pack e-commerce, développeurs, techniciens vous ont préparé durant cet été de belles choses que nous avons hâte de vous faire partager très rapidement :

D’abord des évolutions techniques sur le Pack e-commerce qui, vous le savez maintenant, s’enrichit constamment suite aux demandes de ses utilisateurs. Au menu de septembre, un affichage plus ergonomique des déclinaisons des produits dans votre espace d’administration, une plus grande souplesse dans l’affichage des produits de la page d’accueil, la possibilité de proposer à ses clients un paiement en plusieurs fois et de paramétrer à sa convenance de nouvelles zones pour une meilleure interactivité commerciale …

Ensuite, nous avons également répondu à une attente majeure de nos clients : pouvoir bénéficier du succès de l’audience des divers sites du Groupe Crédit Agricole (19ème audience nationale, Source : Médiamétrie/NetRatings – Juillet 2011). Nous offrirons à tous les clients Pack e-commerce, une présence sur un Portail dédié, ce dernier sera relayé par la plupart des sites du Groupe.

Nous allons également compléter notre offre de service, en proposant à tous nos clients des offres d’accompagnement spécifiques sur les domaines qu’ils souhaitent approfondir ou renforcer : design de leur site, référencement, audit … autant de solutions qui s’adaptent aux besoins de chacun pour un gain de performance sans perdre de vue notre objectif : vous rendre le plus autonome possible sur votre site.

Et puis, et ce sera LA grande nouveauté de cette fin d’année, le Pack e-commerce va étendre ses compétences aux besoins du tourisme en ligne … mais nous vous en dirons un peu plus d’ici quelques semaines.

Sans oublier l’arrivée de KWIXO sur le Pack e-commerce, prévu pour très très bientôt !

Très belle rentrée à vous toutes et tous !!

Vous en avez certainement entendu parler au journal télévisé cet été. Google a généralisé depuis le 12 Aout l’application de la mise à jour Panda aux résultats des recherches.

Sans entrer dans des considérations trop techniques, qui de toutes façons ne peuvent être que des interprétations des informations distillées par Google, nous allons essayer d’expliquer en quelques lignes la vision que nous pensons être la meilleure de Panda.

Certains disent que Panda est une mise à jour de l’algorithme de Google, c’est  à dire l’ensemble des règles qui permettent au moteur de classer les pages en fonction des requêtes. De notre côté nous penchons plutôt pour l’autre définition de Panda qui circule largement chez les experts, à savoir que Panda est un filtre appliqué plus ou moins régulièrement à l’index de Google afin de le nettoyer des sites ne répondant pas aux critères de pertinence exigés par le géant américain.

Je vous invite donc à lire cette page : Informations supplémentaires concernant les sites de qualité

Panda, donc, vient nettoyer l’index d’un certains nombres de sites considérés comme peu pertinents et faussant les résultats. Google indique que sur le web anglophone 12% des requêtes ont été concernées par Panda alors qu’à l’international ce taux tombe à 8% ce qui est déjà assez conséquent.

Qui est impacté par Panda ? voila la vraie question

Théoriquement, les sites e-commerce ne devraient pas ou peu être concernés à moins que leurs contenus ne soient pas jugé suffisamment frais et original. Par Google. Par exemple, celui qui recopie des descriptions produits sur d’autres sites ou sur le site de ses fournisseurs peut être pénalisé.

Les principales victimes de Panda on retrouve les annuaires, les sites d’avis consommateurs ou encore les comparateurs de prix. Nous vous tiendrons informés dans les prochaines semaines de l’impact réel sur ces derniers car cela va certainement modifier en profondeur la manière de vendre sur le web. Il se murmure que certains sites bien connus auraient perdu jusqu’à 75% de leur audiences lors de l’application de Panda.

Le contenu de plus en plus ROI

En conclusion, nous ne pouvons que vous conseiller de travailler toujours plus le contenu de vos fiches produits, et plus généralement le contenu textuel de vos sites.

- du contenu original

- du contenu riche

- du contenu bien lié

En clair vous devez prendre plaisir à rédiger et à lire vos textes, c’ets à ce prix que les internautes apprécieront… et si les internautes apprécient Google apprécie.

Mais, même s’il est devenu mondial grâce au web, le commerce reste avant tout une affaire locale. Et ça Google l’a bien compris en proposant depuis quelques années déjà son service Google Local Business basé sur son moteur de recherche et son service de cartographie Google Maps. Aujourd’hui Google propose un nouvel outil, une déclinaison locale d’Adwords : Google Adwords Express.

Depuis déjà de nombreuses années Google est le leader de la publicité en ligne grâce à sa régie de liens commerciaux, ou sponsorisés, Google Adwords. Même si ce constat est difficile à faire, nous sommes bien obligés de dire aujourd’hui que, à de rares exceptions près, tout e-commerçant à succès a forcément un jour ou l’autre lancé des campagnes Adwords pour booster son business en ligne sous peine d’avoir les pires difficultés à décoller.

Mais, même s’il est devenu mondial grâce au web, le commerce reste avant tout une affaire locale. Et ça Google l’a bien compris en proposant depuis quelques années déjà son service Google Local Business basé sur son moteur de recherche et son service de cartographie Google Maps. Aujourd’hui Google propose un nouvel outil, une déclinaison locale d’Adwords : Google Adwords Express.

En quelques minutes, Adwords Express vous permet de lancer des campagnes de publicité sur Google et Google Maps en ciblant un public local que vous ayez un site ou non. L’objectif est avant tout de faire venir les gens dans votre boutique. Les vidéos ci dessous, en anglais, vous en diront plus sur ce nouveau service.

Nous devrions avoir les premiers retours sur ce service d’ici quelques semaines; ce sera alors l’occasion d’en reparler. D’ici là si vous l’utilisez, n’hésitez pas à nous soumettre vos retours d’expérience.