Plus votre « marché »  sera concurrencé, moins l’internaute s’attardera sur votre site car il ira aux grès des milliers d’autres boutiques restantes. Cette bonne première impression doit donc être votre objectif principal en termes d’ergonomie et de visuel. Si l’internaute n’aime pas votre page d’accueil, il n’ira voir ni votre catalogue, ni votre blog. Vous ne vendrez donc pas!

Des études de eyestracking permettent aux commerçants de savoir où se pose le regard de l’internaute et pendant combien de temps. Ainsi, on sait quels sont les points clefs à ne pas négliger sur un site Internet. Il faudra donc bien faire attention au logo de votre boutique, à votre menu et à l’image principale (bannière).

1)    Le logo : ce visuel doit correspondre à votre esprit et à vos produits. Optez donc pour un logo qui représente votre secteur d’activité. D’un seul coup d’œil, l’internaute doit savoir quel type de biens ou services vous vendez. Il doit également comprendre facilement quel est votre positionnement marketing, autrement dit, si vous vous placez sur des produits haut de gamme (bonne qualité/prix élevé), milieu de gamme (qualité moyenne/ prix moyen) ou bas de gamme (qualité moindre/ prix bas). Différents types de logos sont possibles :

• Doré, argenté pour le haut de gamme avec des designs sophistiqués et peu de texte. (Le produit parle de lui-même).

• Pastel, doux pour le moyen de gamme, les couleurs restent sobres, le design épuré et convivial et un slogan discret.

• Vif et tape-à-l’œil pour du bas de gamme, les couleurs doivent montrer une certaine énergie, du dynamisme, les designs simples iront de paires avec des slogans accrocheurs. Le but est de pousser l’internaute à faire de bonnes affaires « pas chères ».

* ces images appartiennent à leurs propriétaires et seront enlevées sur simple demande.

2)      Le menu : certains éléments sont incontournables :

a). Le catalogue : maximum de 5 à 7 catégories visibles, sinon l’internaute sera perdu. Veillez à bien cibler vos catégories et à créer des sous-catégories. L’internaute est prêt à cliquer 3 fois sur votre site pour trouver l’information ou le produit qu’il désire. Ne dépassez donc jamais cette règle des 3 clics, si vous ne voulez pas réduire vos chances de vendre.

b). Les informations classiques : il s’agit bien sûr des pages dédiées aux modes de paiement et aux modes de livraison. Cela n’apporte pas de satisfaction au client, pour lui ces pages doivent forcément apparaître (et être complétées)  sur un site marchand. Si ce n’est pas le cas, il n’achètera pas sur votre site et ne reviendra plus sur votre site (mauvaise première impression).

3)      L’image principale : celle-ci, comme pour votre logo, doit être en concordance avec votre activité et le choix des couleurs doit être en accord avec le logo et votre univers. Je vous conseille :

a). Un visuel non animé ou faiblement animé. Ainsi, évitez les formats GIF animés qui bougent de tous les côtés, avec des couleurs éclatantes qui vous rappelleront votre sapin de Noël. L’œil de l’internaute sera attiré par ces animations et non par le logo, ou votre slogan. Le but étant de vendre et non d’offrir un feu d’artifice visuel.

b). Évitez la surcharge de texte ou les bulles de bande dessinée. Le visuel doit être épuré, si vous désirez y mettre du texte, il y a la section « Qui sommes nous ? » ou le blog, qui sont réservés  à cet effet.

Bon, c’est à vous de jouer, vérifiez que votre site est parlant. Faites le voir à vos proches, testez-le, et vous saurez qu’elle est la première impression qui s’en dégage !

• 1ere stratégie : la plus courante (et peut-être pensiez vous la seule) – La recherche du développement du chiffre d’affaires Web. Vous avez un marché, des produits, des services qui rencontrent déjà un public dans le commerce traditionnel ou sur les places de marché en ligne, et votre stratégie web est de chercher de nouveaux clients parmi les internautes pour élargir votre potentiel marché et vous développer. Pour cela, il vous faudra bâtir un site dans les règles de l’art, les contenus, l’indexation de vos pages produits … on ne reviendra pas là dessus. Il vous faudra avant tout déceler et comprendre le parcours d’achat des internautes qui sont susceptibles d’acheter sur votre futur site. Direction Google. Premier point : connaître vos nouveaux concurrents en ligne : qui sont-ils ? de grandes places de marché ? de gros e-marchands ? des sites spécialisés ? N’hésitez pas à réaliser plusieurs requêtes et repérer déjà celles qui vous laissent de l’espace. Il vous faudra identifier les avantages concurrentiels qui vous démarqueront de vos concurrents. Il peut s’agir du prix : si vous êtes compétitif, il ne vous restera plus qu’à vous inscrire sur les comparateurs de prix et le trafic est assuré. Ce peut être également d’autres points : la livraison possible gratuite, le service après vente, les garanties, le cadeau 1ere commande, un magasin de vente « physique » (cela rassure) … tout ceci devra scrupuleusement être mis en avant sur votre site pour séduire les visiteurs et générer des ventes. Inutile également de positionner dès l’ouverture sur votre site l’ensemble de vos références produits : attirer les moteurs de recherche sur une gamme resserrée sur laquelle vous êtes bien placé en prix est une bonne stratégie … à vous ensuite de compléter petit à petit votre catalogue en ligne.

Mais cette stratégie n’est pas la seule … j’ai été surprise moi-même d’entendre un client du Pack e-commerce me dire qu’il ne cherchait pas à vendre plus  … mais à vendre mieux et surtout en y passant moins de temps.

• 2ème stratégie : Gagner du Temps. Nombre d’entre vous, surtout dans le milieu agricole ou artisanal, êtes constamment pris par une chaîne infernale de travail qui va de la production jusqu’à la vente. Le comble est qu’il est courant d’appeler cela « les circuits courts » … ça dépend pour qui . Quand la journée est finie à la ferme ou dans l’atelier, il faut encore répondre aux nombreux messages de clients, faire les factures, gérer les impayés … un site internet marchand vous amène dans ce cas un gain de temps précieux : il travaille pour vous ! Dirigez petit à petit vos clients sur votre site, ils y trouveront l’information qu’ils cherchent : prix, délais de livraison, conseils d’utilisation. Ils pourront passer commande … et payer ! En effet on ne négocie pas avec un site Internet … pas de paiement en ligne, pas de livraison ! Votre trésorerie s’en trouvera regonflée et le temps passé aux relances des impayés considérablement réduit. Inutile dans ce cas bien sûr de travailler plus que nécessaire les contenus ; un site clair, complet, agréable et de navigation aisée suffit amplement … sauf si la stratégie N°1 ne vous est pas si indifférente ! En revanche, diffusez largement l’adresse de votre site sur l’ensemble de vos supports clients : étiquettes, emballages, factures, cartes de visites, encarts presse locale ou spécialisée  …

• 3ème stratégie : Développer mon chiffre d’affaires global … en amenant des visites dans mon magasin physique. Nous (les internautes) sommes de plus en plus nombreux à consulter internet avant de nous rendre chez nos commerçants favoris, ou à l’inverse souhaiter retrouver sur le net un produit découvert au hasard de nos vacances. Et au Crédit Agricole, nous croyons fort qu’à moyen terme, avoir un site e-commerce sera devenu pour ces raisons incontournable pour tout professionnel ! Horaires d’ouverture bien sûr, mais également nouveautés, idées cadeaux,  promotions … le coût des transports et nos emplois du temps toujours plus serrés nous incitent de plus en plus à préparer nos déplacements pour être sûr de trouver en magasin ce que l’on cherche. Ici aussi un site clair, bien construit, complet sera apprécié. Un référencement de qualité, qui mettra l’accent sur les mots clés de localisation sera indispensable : il est plus facile bien entendu d’être bien positionné sur « Décoration Orléans » que sur « décoration ». Ne pas oublier la ville, le quartier, le nom de région … Une fiche sur Google Adress est également la bienvenue pour asseoir cette stratégie.

Soyer Pros aussi sur le web : définissez votre stratégie avant de vous lancer corps perdu sur les contenus de votre site … et surveillez les statistiques de fréquentation !

1. Tout d’abord parce que le Crédit Agricole, à travers ses multiples sites, bénéficie d’une audience exceptionnelle sur le Web, comme le souligne choisir.com dans son billet intitulé « Le Crédit Agricole Star des Banques sur Internet« . Avec ses 7 millions de visiteurs uniques, le 1er groupe bancaire français entend avec Square Achat donner à ses e-commerçants partenaires une véritable visibilité à partir du faisceau de sites du Groupe, en particulier ceux de ses 39 Caisses Régionales.
2. Ensuite parce qu’il est aujourd’hui essentiel sur le Web d’être visible. L’année 2012 verra apparaître en France le 100 000 ème site marchand ! Comment dans ces conditions ne pas être noyé dans une multitudes de vendeurs en ligne tous plus anonymes les uns que les autres ? Les e-commerçants de Square Achat sont tous des entreprises locales, des entrepreneurs, artisans, passionnés de sports, commerçants de quartier, artistes mêmes comme l’atelier du Jais, ou encore la maison Courtois … sans oublier bien entendu les agriculteurs et viticulteurs de nos régions, Gers Gourmet, Château de Budos et bien d’autres, qui sont ni plus ni moins que les fondateurs du Crédit Agricole voici bien plus d’ 1 siècle. Tous ont à cœur aujourd’hui de se rapprocher de leurs clients grâce au web, et défendre leur savoir faire. Vous trouverez sur leurs sites leurs produits et services bien sûr, mais également leur histoire, leur territoire, leurs valeurs  … le ProxEcommerce est né !!
3. Et puis parce que Square Achat est entièrement gratuit pour celles et ceux qui font confiance au Crédit Agricole et à sa solution Pack e-commerce. Square Achat n’est pas un intermédiaire mais un site de mise en relation avec moteur de recherche et accès direct aux sites de nos e-commerçants : aucune commission (hors commissions Carte Bancaire < 1 %) ni retour financier n’est prélevé sur les ventes des sites que vous y rencontrerez : leur seule réussite est notre objectif et notre satisfaction.

Square Achat sera animé par l’équipe Pack e-commerce du Crédit Agricole ET par les e-commerçants eux-mêmes : vous trouverez sur la home les dernières actualités de leurs boutiques, une mise à jour régulière de leurs produits phares. Alors n’hésitez pas à vous connecter et vous connecter régulièrement : Square Achat, au fil des saisons et des fêtes, vous apportera des nouveautés, des surprises, des bons plans et des idées des 6 coins de notre hexagone … et de l’outre-mer !!

Retrouvez toute notre actualité sur la page fan Facebook intitulée E-commerçons avec Square Achat ou suivez-nous sur Twitter via @CA_ecommerce.

Bonne visite sur Square-Achat.com … vous serez toujours le ou la bienvenu(e) !!

La plupart des images des magazines sont prises en studio.
Les studios photo professionnel regorgent d’éclairage, câbles et autres outils créant les conditions d’exposition idéales et l’illusion du naturel.
Mais il est aussi possible d’installer un studio photo chez soi, en employant des objets de tous les jours.
Voyons comment transformer une simple table ou bureau en studio temporaire ?

N’importe quelle table fait l’affaire, quelle que soit sa taille ou sa forme, posez-là contre un mur pour utiliser 3 de ses côtés.

Nous employons le côté touchant le mur pour tenir le fond.

Le fond peut être fait de papier rose, blanc ou bleu de 60 cm x 1 m, l’important est de choisir dès le départ un ton pastel qui ne marquera pas trop les photos.

Après avoir choisi la couleur du papier il faut fixer le sommet au mur à l’aide de deux bout de scotch en prévoyant une légère courbe afin de séparer le sujet du fond et de fournir un effet en 3 dimensions puis fixer l’avant du papier en deux endroits.

On place ensuite l’appareil photo sur un trépied et on le pointe sur le fond on pose ensuite le sujet au centre du fond en veillant a ce que les bords du papier n’apparaissent pas dans le cadre de votre photo.

Il faut maintenant songer à l’éclairage, qui est le point le plus délicat :

On peut employer tout type d’éclairage domestique comme une lampe halogène à la lampe de bureau ou bien une lampe de lecture avec une support flexible, qui peut être dirigé comme on le souhaite vers le sujet.
Plaçons une source lumineuse sur la droite du sujet à environ 30 ou 50 cm sur la droite et une autre source du côté opposé, afin que l’ensemble projette une lumière uniforme sur le sujet et éclaire le fond sans générer d’ombres trop prononcées.

Disposition des éclairages

Le sujet étant de petite taille le flash n’est pas nécessaire et on peut le refermer.
Mais il faut s’assurer que le sujet reçoit autant de lumière que possible.
Pour obtenir de meilleurs résultats, la lumière provenant des fenêtres proches ne doit pas éclairer notre scène et d’autres sources lumineuses (plafonnier ou autres) ne doive pas interférer avec notre éclairage.
Regardons notre sujet dans l’appareil, pour un rendu impeccable si votre appareil le permet, mettre le mode « intérieur » ou quelque chose d’approchant, pour avoir des couleurs réalistes.

Photo Prise avant et après le réglage en mode « intérieur»

Mais pour un effet encore plus réaliste nous pouvons faire mieux ! Faire un éclairage doux !
Utilisons trois panneaux de polystyrène (ou carton blanc) afin de former des murs et un toit. On les tiendra en place à l’aide de chaises, livres ou de tout autre objet.

Si on fait se refléter la lumière sur une paroi de polystyrène au lieu de la pointer directement sur le sujet, l’éclairage est nettement plus uniforme.

Le sujet doit être entièrement éclairé dans les moindres détails. Il faut veiller à éliminer toute ombre gênante ainsi que les zones trop sombres.

On voit bien la différence avec un éclairage doux sur la droite du nez mais aussi au niveau des bras

Il reste possible d’ajouter un troisième éclairage derrière le sujet en le dirigeant vers lui, ceci afin d’ajouter une 3ème dimension au sujet.

Voyons le résultat Final …

Photo finale avec un éclairage

Photo finale avec deux éclairages face au sujet

Photo finale avec deux éclairages face au sujet , en direction des parois

« En photographie, ce n’est pas le photographe qui est important » de Yann Arthus-Bertrand

Les boutiques en ligne ont certes des avantages (comparaison des prix, gain de temps,  zéro déplacement), mais elles ont aussi leurs inconvénients.

Selon une étude IPSOS, ces freins à l’achat se regroupent en 6 grands facteurs :

1)      L’impossibilité d’essayer les produits : Afin de contourner cet inconvénient, il est de votre devoir, e-commerçant, de proposer un descriptif clair de votre produit. Taille, couleur, modèle, composition, texture sont les éléments indispensables à cette description. À cela s’ajoute le visuel du produit, qui pourra être décliné en 2 – 3 photos (avec différents points de vue)

2)      Les frais de port : 54 % des Français jugent ces frais trop élevés. Comment faire passer la pilule ? Ne tentez pas de faire de marge sur ces frais, ne répercutez que le strict minimum, voire offrez les. Comme je le disais dans de précédents articles, n’hésitez pas à offrir ces frais de port pour un seul d’achat. Si vous souhaitez faire une promotion ou un déstockage sur un produit, vous pourrez opter pour le zéro frais de port afin d’améliorer vos chances de vente. Utilisez la newsletter ou votre blog afin de prévenir les clients de vos actions : « Frais de port offerts pour la semaine du printemps »

3)      Arnaques et contrefaçons : Mettez en avant l’origine de vos produits, si vous vendez des marques. Pour réduire la peur des arnaques, il vous faudra communiquer et encore communiquer. Veillez à bien remplir vos pages : description, qui sommes nous, mode de paiement, mode de livraison. Vous devez mettre en avant votre professionnalisme, et la qualité du service. Ex : « Dans le monde de la mode depuis 5 ans, notre boutique vous offrira des produits de goût. Notre gamme de produits, élaborée par nos conseillers de mode, sauront vous plaire et vous faire surfer sur la tendance du moment »

4)      Remboursement et échange : Souvent, énervant à traiter, les demandes de remboursement et d’échange sont communs dans le monde du e-commerce. Ainsi, il vous faudra communiquer comme un « chef « sur votre page livraison. Mettez en avant vos modalités d’échange ou de remboursement (avec une prise en compte des frais de port quand cela est possible). Un client sera agréablement accueilli, aura tendance à acheter de nouveau sur votre site (fidélisation) et à en faire une bonne publicité. Beaucoup de grandes enseignes ont des problèmes d’échange ou de remboursement, vous pouvez donc jouer sur ce créneau pour vous différencier.

5)      Sécurité des paiements : Ici aussi, il s’agit de bien remplir votre page « mode de paiement », faisant apparaître les différentes modalités : chèque, carte bancaire. Mettez bien en avant le logo d’e-transaction ! Vous devez aussi avoir des Conditions Générales de Vente ainsi que des mentions légales en bonne et due forme (numéro CNIL renseigné).

6)      Absence de conseil du vendeur : Profitez de votre outil blog pour communiquer, et conseiller vos clients. Mettez en avant vos goûts, votre avis d’expert ou d’amateur. Il s’agit de faire vivre votre blog et de réagir sur les grandes tendances de votre activité. N’hésitez pas de temps en temps à fournir des conseils professionnels

-Recettes de cuisine pour le printemps;

- Mode et tendance de la fashion week;

- Le vin rouge se marie bien avec …;

-C’est la saison des jonquilles, comment les sublimer ?;

-Le printemps est de retour, et l’agriculture repart de plus belle;

-Printemps 2012, la tendance est à … (décoration d’intérieur);

-Pour ce retour à la douceur, profitez des confitures de… pour retrouver les accords de châtaigne …;

-Commencer à réhydrater votre peau, pour un teint étincelant;

Vous avez compris, ces freins à l’achat ne pourront pas être supprimés du jour au lendemain, mais vous avez aujourd’hui les clés pour optimiser vos ventes.

Sources: marketing professionnel

Mettons nous dans la peau d’un internaute, et suivons-le pas à pas afin de balayer rapidement les points clefs.

copyright: piyanat lekyai

1)      Recherche sur un moteur de recherche : Afin d’améliorer votre référencement, privilégiez le contenu de votre site. Animez votre blog, faites partager votre site. (voir les article sur le  référencement naturel  )

2)      Arrivé sur la page d’accueil : En moins de 5 secondes, l’internaute doit pouvoir identifier les grandes lignes du site : le thème, les produits proposés. Ainsi, nous vous préconisons d’avoir :

- un nom de domaine soit assez explicite et lié à votre activité

- une bannière soit parlante, et qu’elle donne envie de voir la suite

- le ton (les couleurs) de votre site soit en accord avec votre type de commerce (exemple : des couleurs douces et pastels pour les cosmétiques, boisé pour la viticulture)

- un slogan soit en adéquation avec les produits que vous vendez

3)      Feuilletage du catalogue : L’internaute doit trouver intuitivement la catégorie de produit, ainsi découpez logiquement votre catalogue en respectant toujours la même logique si vous créer des sous catégories.

4)      Consultation de la fiche produit : L’internaute a plusieurs attentes et celles-ci sont d’autant plus exacerbées lorsqu’on parle d’ e-commerce. Mettez donc un point d’honneur à élaborer une description efficace. J’entends par là, une description qui comporte : une courte présentation (accroche de vente), la composition du produit (et autres éléments techniques), le format, et une photo (la description en elle même doit être suffisante au cliente pour qu’il s’en fasse une idée, une représentation fidèle)

Le visiteur aime votre produit et décide de l’acheter, il passera donc à la prochaine étape …

5)      Informations personnelles et inscription : Lors de cette étape l’internaute s’enregistre afin d’élaborer la commande. Ici, on essaiera de lui demander que le strict minimum (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone). Lui demander trop d’informations pourrez être source de pression et d’inquisition aux yeux de l’internaute.

6)      Enfin les modalités de livraison et de paiement. L’internaute pourra toujours se désister de la vente si les frais de port sont trop élevés (ne tentez donc pas de faire de marge sur celles-ci).Pensez donc à offrir les frais de port pour un montant plafond : exemple frais de port gratuits pour 50€ d’achat). Plus important encore, les modalités de paiement : donnez du choix à l’internaute, et mettez en avant les solutions les plus sécurisées : e-transactions, Kwixo, et virement bancaire. Parallèlement, vérifiez bien que vos mentions légales et Conditions Générales de Vente sont dûment remplies.

Les internautes sont volatiles, ainsi mettez tous les moyens de votre côté afin de lui faciliter la navigation et par la suite l’achat !

• Tout d’abord, le client veut savoir  à qui il a affaire, votre histoire, vos compétences. De ce fait, parlez de vous, de votre expérience, de vos envies, de votre motivation et de votre philosophie de vente (par exemple : partager sa culture ou faire connaître son produit). Plus vous lui parlerez de vous, plus il pourra vous identifier et vous caractériser. Ainsi, l’internaute vous portera une attention émotive.

•  Dans un second temps, présentez votre environnement. On entend ici le descriptif de votre région, votre ville, votre exploitation et/ou votre boutique. Des photos et des descriptions sont souvent des atouts et vous permettront de vous rapprocher encore plus de votre client. Faites lui une visite guidée ! Il faut qu’il puisse se mettre à votre place sans problème, respirer le même air et voir le même décor que vous.

« Située au pied des Pyrénées, dans un cadre de verdure et de tranquillité, mon exploitation de miel est unique en son genre dans mon village d’Hasparren. Mes ruches traditionnelles 100% naturelles vous proposeront du miel d’exception avec une palette de goûts variés. De par sa diversité florale, les abeilles butinent des centaines de fleurs différentes, pour vous offrir un miel boisé aux senteurs délicates. »

Ensuite, la sécurité passe aussi par la mise en valeur des différentes informations légales. Cela peut paraître logique, mais la mise en avant des différents moyens de paiement (logo e-transactions), des mentions légales, ou encore des conditions générales de vente (CGV), est un facteur de forte sécurité pour le client. Les ventes décolleront si tous les éléments sont réunis : présentation, description et informations.

Vous avez maintenant toutes les cartes en main pour convaincre de nouveaux clients !

Auteur : Piyanat LEKYAI

Commençons par l’Espagne. Sur ce territoire, Facebook  est le leader des réseaux sociaux avec plus de 15 millions d’utilisateurs  alors que Tuenti, lancé en 2006, suit juste derrière avec 10,8 millions d’inscrits !! Même si le géant américain est en tête en termes de nombre d’utilisateurs,  le réseau social espagnol reste le plus addictif dans ce pays. Les Espagnols passent en moyenne 8 heures par mois sur ce site , soit le double de Facebook !
Mais qu’est ce que Tuenti ? C’est une plateforme de réseau social créée en Espagne qui rassemble les principales fonctionnalités de Facebook. En effet, elle permet de partager des photos et des vidéos, de dialoguer avec ses amis, de jouer via des applications internes et a même intégré récemment un service de géolocalisation. Contrairement à Facebook, Tuenti sélectionne ses utilisateurs à l’entrée. En respectant la vie privée des inscrits et en misant sur la proximité des contacts, il a su conquérir de nombreux internautes dans son pays. Même si 95% de ses utilisateurs sont espagnols, la plateforme espagnole cherche à s’implanter à l’international.

Faisons maintenant escale en Italie. Saviez-vous que c’est le pays où les internautes sont le plus connectés à Facebook? En effet, 66% des internautes italiens y sont inscrits!

Arrêtons-nous en Suisse où l’incontournable Facebook est également le leader. Se trouvent loin derrière : Netlog et Twitter.

Débarquons ensuite en Allemagne. Ici, le réseau social numéro 1 reste bel et bien Facebook avec 47 % des utilisateurs allemands. Malgré tout, une certaine concurrence locale arrive sur le marché allemand. MeinVZ (Mein Verzeichnis) ça vous dit rien? Et pourtant, ce ne sont pas moins de 27 % des internautes germaniques qui utilisent les plateformes VZ. MeinVZ (Mein Verzeichnis), autrement dit «mon répertoire» en allemand, cible un public large. Les adolescents et étudiants ne sont pas oubliés puisqu’il existe aussi ShülerVZ et StudiVZ.

Faisons une halte en Belgique.  C’est une fois de plus le géant américain Facebook qui est le plus populaire ! 59 % des internautes belges y sont inscrits. On retrouve à la seconde et troisième place LinkedIn et Netlog qui sont utilisés à hauteur de 12 %. LinkedIn et Netlog? Kézaco?? Le premier est destiné aux personnes souhaitant développer leurs contacts professionnels grâce à la publication de leur CV. Quant à Netlog, c’est une communauté où les utilisateurs peuvent rester en contact ou étendre leur réseau. Ils ont même la possibilité de créer leur propre page web.

Nous traversons la Manche pour faire un rapide zoom sur l’Angleterre. Facebook a réussi à conquérir plus de 37 millions d’inscrits! YouTube et Twitter sont classés respectivement à la deuxième et troisième place avec plus de 32 millions comptes pour YouTube et plus de 15 millions d’utilisateurs pour Twitter.

Retraversons la Manche pour finir notre petit voyage en France. Et sans surprise Facebook est le réseau social le plus utilisé chez les internautes français (49%), soit plus de 36% de la population française avec 23 millions de connectés sur le territoire, selon une étude de l’Ifop ! Twitter atteint la troisième marche du podium avec plus d’1,6 millions de comptes actifs en 2011, derrière YouTube. On retrouve donc le même top 3 qu’en Angleterre.

En résumé, Facebook reste le réseau social le plus populaire chez nos pays voisins mais certains concurrents locaux arrivent sur la scène des médias sociaux.
Alors si vous souhaitez conquérir de nouveaux marchés, vous pouvez vous essayer sur les réseaux sociaux locaux (nationaux) en tête des classements !

• Préparez  un habillage spécial pour les soldes. Vignettes, bannières tout doit être fait pour que le visiteur sache que vous faîtes des soldes. Il vous faut donc une page d’accueil présentant votre opération Soldes via des décorations adéquates, mais n’hésitez surtout pas à en agrémenter votre Bannière ou même les photos de vos produits. Il faut que sur toutes les pages de votre site, le client soit tenté par ces bonnes affaires.

Page d'accueil DemoShop : le site est complètement habillé pour l'opération Soldes. La bannière et plusieurs vignettes indiquent de nombreux produits soldés.

• Dans vos rayons, indiquez les produits soldés par une vignette. Créez une mini-boutique / un univers Soldes (catégorie) regroupant tous les produits soldés.

Page soldes : une catégorie soldes crées pour l’évènement.

Cet univers doit être mis en avant sur la page d’accueil mais doit aussi être accessible depuis toutes les pages du site (généralement au niveau des catégories et mis en valeur par un bouton solde ou autre).

• Enfin, envoyez des newsletters pour informer vos abonnés que vous soldez des articles, dès 8h00 le matin le jour de l’ouverture des soldes. Une fois les soldes lancées, n’hésitez pas à rappeler à vos clients que les bonnes affaires ne sont pas terminées. Il faut faire un peu de forcing, une newsletter a peu de chance d’alerter tous vos clients en une fois (le client peut être parti quelques jours, il peut avoir supprimé votre e-mail par erreur, il peut être perdu au milieu d’une multitude d’e-mails, il ne s’est pas encore abonné…). Une piqûre de rappel ne fait pas de mal. Vous pouvez par exemple mettre en avant un ou plusieurs articles soldés (différents à chaque fois). De même, une fois les soldes sur le point de se terminer, il faut foncer et renvoyer votre newsletter à vos clients pour les informer que c’est la dernière ligne droite pour faire de bonnes affaires.

Page Facebook : Créer un page pour la communauté de Facebook

• Créez une page Facebook pour les soldes avec un bouton j’aime comme ici pour DémoShop, j’irais même jusqu’à dire qu’il est inutile de faire une publicité qui n’afficherait pas de bouton j’aime car c’est ce qui va vous faire connaitre dans la communauté de Facebook. Pourquoi ne pas proposer un code promo pour les personnes qui cliquent sur le bouton « j’aime »? Ceci permettra de vous faire connaître sur Facebook mais aussi récompensera le client de son action.

• Bien sûr ne négligez pas la publicité locale (flyers, etc…)

C’est la fin de cet article sur les soldes. Il s’agit là que de bon sens mais si vous voulez bien vendre en ligne et augmenter votre chiffre d’affaires pendant cette période propice, il faut mettre toutes les chances de votre côté. Bonnes ventes…

Pour vous récompenser de votre fidélité à e-commerçons et vous souhaiter la bonne année, nous OFFRONS une bannière aux couleurs des soldes  aux trois premiers clients du Pack e-commerce du Crédit Agricole qui déposeront un commentaire sous ce billet !!!

3…2…1 … partez !!!

1. Mettez en ligne sur votre site des articles démodés, qui dorment dans votre réserve depuis plusieurs mois … et surtout ne pratiquez aucune réduction ; certains internautes sont attirés par les prix réduits, ne les tentez pas !
2. Agrémentez vos fiches produits de photos floues, surexposées ou mieux : à contre jour !
3. Ne parlez jamais de vous, de votre territoire ou vos savoir faire à vos clients : certains recherchent la qualité, l’authenticité ou encore l’originalité et risqueraient d’être séduits par des produits même un peu plus chers !
4. N’insérez dans vos pages aucun contenu original, c’est à dire créé par vous même : préférez les « copier/coller » depuis d’autres sites, en particulier ceux de vos fournisseurs et surtout, ne travaillez aucune balise Titre ou méta description … Google repère vite tous ces menus détails et risquerait d’amener chez vous un trafic trop encombrant .. alors ne perdez pas de temps inutilement !
5. Proposez des tarifs de livraison disproportionnés par rapport à la valeur de la marchandise :  20 %  est un seuil prudent, ainsi une boîte de chocolats à 40 € devra être assortie d’un minimum de 10 € d’expédition. Ne commettez pas l’erreur fatale de proposer la gratuité des frais à partir d’un certain niveau d’achat : le montant du panier moyen risquerait fort de flamber !!
6. Exposez en vitrine des articles hors saison : en ce moment les maillots de bain, les robes d’été légères et autre bermudas sont hautement recommandés … quoique que certains internautes ont la fâcheuse idée de partir dans les îles en plein mois de février …
7. N’inscrivez votre site sur aucun annuaire ni portail. Fuyez les forum, surtout ceux en relation avec votre activité  ! Attention : si vous êtes équipé d’un Pack e-commerce Crédit Agricole, votre banque va bientôt vous ouvrir les portes de son tout nouveau portail pour vous mettre en relation avec ses quelques 16 millions de clients … restez sourd aux tentations de ces sirènes !
8. Ne communiquez jamais à vos clients vos nouveautés, vos bonnes affaires du moment : ils seraient trop tentés de vous rendre à nouveau visite ou pire : vous recommander à leurs amis !!
9. Si quand bien même, malgré ces précieux conseils, certains internautes revêches venaient  à commander sur votre site, ne livrez pas tout de suite : attendez un bon délai d’1 semaine avant d’expédier la marchandise : vous verrez, ils ne vous importuneront plus !
10. Et dernier point important : ne vous occupez plus de votre site une fois ce dernier mis en ligne ! Le plus sûr est de faire appel à un prestataire qui ne vous donne aucun accès à ses contenus, ainsi vous pourrez l’admirer sans risquer de vous l’approprier. Et, même si son démarrage était inquiétant en termes de fréquentation, vous sombrerez doucement mais surement dans les profondeurs des résultats des moteurs de recherche …

Nous recommandons à nos fidèles lecteurs de e-commerçons de ne pas suivre 1 seul mot de ces conseils quelques peu … décalés !!

Très bonne année 2012 à tous, sachez manœuvrer sur la toile, tissez les liens utiles, suivez les bons chemins et faites preuve de bon sens : pour cela, faites confiance à l’équipe du Pack e-commerce !! Plus de 600 d’entre vous sont désormais équipés du Pack e-commerce et nous vous en remercions chaleureusement ! Soyez certains qu’en 2012 plus que jamais, le Crédit Agricole a à cœur de mettre le e-commerce à la portée de tous les professionnels, les artisans, les producteurs, avec simplicité et sécurité.