e-commerçons

5 façons de diffuser vos codes cadeaux ou bons de réductions

David Castéra — Tue, 09 Mar 2010 09:06:00 +0100

Quand on est un jeune e-commerçant, que son fichier clients est encore un peu léger, il faut trouver des moyens de promouvoir sa boutique. Les bons de réductions (ou codes cadeaux) sont un moyen parmi d'autres, très efficaces à condition d'être diffusés. Et là encore, le jeune e-commerçant se heurte à la même difficulté : un carnet d'adresse réduit à peau de chagrin. Alors certes, notre e-commerçant junior peut louer des fichiers. De nombreux prestataires lui proposeront leurs fichiers prospects plus ou moins bien qualifié à des prix plutôt plus ou moins abordables (plutôt moins me glisse-t-on au creux de l'oreille).

"Bon !! t'es bien gentil" me dit le jeune e-marchand, "Mais ça ne me dit pas comment diffuser mon bon de réduction à moindre frais"

Ok, ok !!! voici donc 5 pistes, bien entendu n'hésitez pas à ajouter votre pierre à l'édifice par la biais des commentaires.

Pistes n°1 : Le blog

Vous vous demandiez à quoi peut bien servir un blog adossée à une boutique. Voila une utilité : diffuser vos bons de réduction. Nul doute que notre e-commerçant, certes débutant, aura bien pris soin de développer son blog par une publication régulière, en répondant aux commentaires, en allant commenter sur d'autres blogs aux thématiques proches, en diffusant son flux RSS via les plateformes sociales, bref en travaillant sa communauté de lecteurs qui est maintenant prête à devenir une communauté d'acheteurs. Et pour cela rien de tel qu'un code cadeau pour faciliter l'acte d'achat.

Il suffit alors d'un petit article sur le blog pour que tous les lecteurs (je ne dis pas les milliers de lecteurs, pas encore...) soient informés de la promotion et puissent alors en profiter ou la diffuser à leur amis, lecteurs etc... Et alors j'espère que les stocks du e-commerçant junior seront suffisants

Piste n°2 : Facebook

Facebook n'est pas seulement la grosse machine à stocker nos données personnelles que présentent nos médias traditionnels; le réseau social californien est également un formidable moyen de générer du trafic vers son site et donc de promouvoir sa boutique. Au même titre qu'on blog, il peut donc être fort intéressant de créer une présence sur Facebook. Je dis bien "présence", en effet sur Facebook vous pouvez créer trois sortes de "contenus" : les comptes, les groupes ou les pages. Pour être clair, je vous déconseille de créer un compte Facebook au nom de votre boutique, ceci est interdit par les conditions générales d'utilisations du site et vous risquez donc de voir ce compte supprimer.

Reste donc le groupe ou la page.

Les groupes ont été créés pour permettre à une communauté de membres de communiquer entre eux. Chaque membre peut participer à l’animation du groupe. Le groupe peut être Ouvert (Toute personne ayant un compte Facebook peut y accéder), Fermé (Les membres doivent être approuvés par l’administrateur) ou Secret (il n’apparaît pas dans la recherche et les profils des membres). La modération est assurée par un plusieurs administrateurs. Un groupe permet de diffuser un mur d’actualité, un onglet Infos et des espaces Photos et Vidéo, il permet d’inviter des membres, de créer des évènements et d’animer un forum de discussion. Il est donc possible au sein de groupe d’envoyer une notification, un message à l’ensemble des membres, pratique pour une communication de masse.

Les pages fans ont été créés pour éviter la multiplication de comptes utilisateurs au nom des marques. Contrairement à un compte une page ne peut être amie à un utilisateur (ou fan) mais peut avoir une autre page parmi ses favoris. La page possède pratiquement les mêmes fonctionnalités qu’un groupe avec un restriction importante : il n’est pas possible d’envoyer un message à l’ensemble des fans. Toutefois, contrairement au groupe, les messages du mur d’une page sont automatiquement poussés sur les murs des fans au même titre que les status des amis. Mais les pages présentent trois atouts majeurs qui en font à mon sens un outil quasi indispensable :

les pages sont accessibles aux non-membres de Facebook et à ce titre sont indexées par les moteurs de recherches.
il est possible d’ajouter une application à une page et donc d’en faire un mini site ultra fonctionnel. Par exemple il est très simple de pousser un ou plusieurs flux RSS vers une page afin de l’alimenter automatiquement. Par exemple vos articles de blog seront ainsi publiés sur votre page Facebook peu de temps après leur publication. Mais le flux RSS est un usage basique, il est possible d’inclure toutes sortes d’applications à une page Facebook : jeu, sondage, formulaire de contact, boutique…
il est possible de créer un espace fan sur n’importe quel site afin de faire la promotion de la page.

Vous l'avez compris, nous vous conseillons d'utiliser une page Facebook afin d'élargir votre présence sur le web. Toutefois, pour que celle-ci soit une outil réellement valable, vous ne pourrez pas faire l'économie d'un recrutement de fans. Nous verrons dans un prochain article comment créer sa page Facebook en quelques minutes et comment recruter des fans. En attendant, vous pouvez vous jeter à l'eau en créant votre propre compte Facebook (si ce n'est pas déjà fait), puis en vous connectant avec un maximum de connaissances, ainsi vous n'avez plus qu'à créer la page de votre boutique, la signaler à vos amis qui deviendront des fans et inviteront leur propres amis qui eux mêmes... etc. etc. Facile non ???

Piste n°3 : Twitter

Nous avons déjà parlé de Twitter dans ce blog, inutile donc de détailler ici sachant que nous vous préparons un petit tutoriel pour créer votre page Twitter en quelques minutes. Twitter est donc, au même titre que Facebook, un autre moyen de communiquer et de faire connaître votre boutique Et même si aujourd'hui encore, ce service de micro-blogging reste un peu confidentiel en France, vous vous devez en tant que e-commerçants de garder un œil attentif sur son développement ainsi que sur d'autres services web susceptibles de diversifier vos sources de trafic.

Piste n°4 : Google Business Local

Il est difficile de parler promotion sur le web sans évoquer Google. Ici nous n'allons pas parler du search ou des liens sponsorisés, mais d'un service moins connu du géant californien : Google Local Business qui comme son nom l'indique parfaitement permet de promouvoir une entreprise au niveau local, une sorte de Pages jaunes mais entièrement gratuit et à votre main. Google Local Business Center vous permet d'ajouter une fiche descriptive de votre boutique sur une carte Google maps et donc de la rendre disponible dans les résultats du moteur de recherche. Là encore nous verrons dans quelques temps comment créer sa fiche Local Business en quelques étapes et gratuitement.
Ce qui nous intéresse aujourd'hui ce sont deux nouvelles fonctionnalités ayant fait leur apparition il y a seulement quelques semaines dans GLBC :

la publication d'annonces sur sa fiche
la création et diffusion de coupon (bon de réduction)

Pour accéder à ces fonctionnalités il suffit de cliquer sur Voir Rapport sur votre tableau de bord Google Local Business Center, vous accédez ainsi à une nouvelle interface sur laquelle vous pouvez alors publier vos annonces et vos coupons. Nous reviendrons très rapidement sur l'utilisation de Google Local Business Center.

Piste n°5 : La presse quotidienne régionale

Bien entendu, pourquoi ne pas faire profiter à vos clients non internautes, des mêmes bons de réductions que les adeptes de la souris? Pour cela la presse quotidienne régionale s'avère être un relais toujours efficace. Il vous en coutera certainement quelques dizaines d'euros mais le résultat peut être à la hauteur en faisant connaître votre boutique en ligne à un public situé légèrement en dehors de votre zone de chalandise traditionnelle. Si vous avez de la chance peut-être même pourriez vous convaincre un correspondant de presse local de vous accorder un petit article, mais il sera difficile de lui faire publier un code promo

Voila, c'est tout pour aujourd'hui, très bientôt vous verrez ici une série de tutoriels qui compléteront cet article : Créer votre page Facebook, Twitter, Publier sa fiche Google Local Business etc...

Mais en attendant, n'hésitez pas à vous jeter à l'eau, offrez quelques bons-cadeaux à vos clients, le mail fonctionne bien également

Et surtout, si votre expérience vous a permis de tester d'autres moyens promotionnels, partagez-la en laissant un petit commentaire ici même.

Ajoutez des fonctionnalités externes utiles à votre boutique!

Etienne Boyer — Thu, 25 Feb 2010 17:53:00 +0100

Vous le savez, le Pack E-commerce du Crédit Agricole (dans sa version de base) n'est pas un site marchand sur mesure. Cependant, il est largement possible de l'améliorer de "l'ordinaire" à moindre frais en lui ajoutant des fonctionnalités externes, en particulier grâce aux widgets!
Ceci est d'ailleurs valable pour pratiquement toutes les autres plateforme e-commerce (sur laquelle vous auriez la main), bien entendu...

Les "widgets", ce sont ces modules de fonctionnalités que vous trouvez dans la "sidebar", la colonne des menus (en français dans le texte).

On peut tout à fait imaginer de nombreuses possibilités avec ces widgets (notamment ceux qui -dans le Pack E-commerce- s'appellent "texte"), puisqu'ils permettent, outre de publier du texte classique, d'accueillir des balises de code html (le langage de publication sur Internet), partagées ailleurs sur la toile.

Donc on pourrait très bien imaginer des widgets publiant des outils informatifs proposés sur d'autres sites web, comme la météo locale (par exemple), bien que cela n'ait qu'un intérêt relatif. Par contre, il existe toute une batterie de fonctionnalités externes (gratuites) qui pourront à coup sûr améliorer votre service.

- Je pense en particulier à une chat'box, qui vous permettrait de dialoguer en direct avec un (ou plusieurs) client(s), de le renseigner plus avant sur vos produits, etc. via une messagerie instantanée. Plugoo (couplée sur une messagerie MSN Live, Gtalk ou Skype) et Mibew offrent deux possibilités techniques intéressantes, parmi d'autres.

- Il est possible d'afficher des vidéos publiées sur des sites de partages comme Youtube ou Dailymotion. Si vous y avez un compte, sur lequel vous avez publié des vidéos (de qualité) de votre activité, rien de tel pour égayer vos pages que ces "cartes de visite animées" qui pourront éventuellement donner envie à vos lecteurs d'en savoir plus sur votre boutique en ligne...

- Afin de toucher un public étranger, on peut aussi importer un traducteur en ligne (Google Translate est tout indiqué). Il suffit de choisir sa langue, et hop! Tout le site est traduit en une fraction de seconde. Bon, avouons que la traduction n'est pas toujours d'une fiabilité à toute épreuve.
Elle permet néanmoins à une personne qui ne comprend pas la langue originelle du site de se faire une petite idée de son contenu...

Agrandir le plan

- Un petit gadget sympa pour localiser votre boutique réelle en 3D, c'est Google Streetview... Une application encore un peu expérimentale, puisque toutes les villes n'ont pas encore été photographiées sous toutes les coutures...

- Enfin, et je terminerai par ceci, sachant pertinemment que mon listing n'est pas exhaustif, vous pouvez aussi afficher vos statuts de pages Facebook ou Twitter, si toutefois vous en possédez!
On l'a vu précédemment ici et là, les médias sociaux constituent une très bonne piste à explorer pour augmenter le trafic sur son site web, et éventuellement dénicher de nouveaux clients via le grand adage : les amis de mes amis sont mes amis

Un rythme régulier de publication des billets, pour être bien vu!

Etienne Boyer — Tue, 16 Feb 2010 12:22:00 +0100

On a vu précédemment à quoi sert le blog et de quels sujets traiter, et pourquoi il fallait y publier des billets (articles, notes, posts, c'est pareil). On a même fait le tour des outils en ligne gratuits pour écrire mieux.

Ce billet-ci, je l'ai écrit pour vous rappeler certains fondamentaux en terme de régularité!
Car en effet, pour être "bien vue" de Google (et autres moteurs de recherches) il faut que votre boutique en ligne vive. Et pour qu'elle soit vivante, il faut publier régulièrement des articles variés et pertinents!
Et j'entends quoi par "pertinent"? Tout simplement du contenu intéressant, qui donne envie à vos lecteurs de lire la suite de votre prose (voire, éventuellement, d'acheter vos produits); mais aussi qui soit suffisamment précis pour que les moteurs de recherches sachent vous classer correctement dans leurs bases de données, et maintenir (voire améliorer) votre positionnement dans ses pages.

Et ce que je veux dire par "régularité de publication", c'est par exemple d'imaginer un genre de rendez-vous hebdomadaire (bi-hebdomadaire, c'est encore mieux!!!) via la publication d'un billet sur votre blog. Par exemple chaque mercredi à midi, et de façon immuable : Paf! Livraison d'un nouvel article, peu importe le sujet, du moment qu'il a un rapport de près où de loin avec votre activité!

Elle est là, la clé de votre visibilité sur le web! Et plus vous serez visible sur Internet, plus vous aurez de chances de concrétiser une vente, c'est aussi simple que ça!

Pas de produit sans photo!!!

Etienne Boyer — Fri, 12 Feb 2010 17:37:00 +0100

Vous voulez être pris au sérieux par les internautes (qui sont aussi des clients potentiels)? On ne vous le dira jamais assez : soignez votre image!

Et lorsque je dis "image", je veux surtout parler de vos photos-produit, et en particulier de celles que vous avez positionné en bonne place dans la vitrine de votre boutique.

Car comme dirait Astérix (dans "Astérix et Cléopâtre"), un produit sans photo, et ce même avec des caractéristiques techniques suffisamment précises : "c'est comme un bon repas sans fromage, comme une tête qui n'a qu'un œil, un oiseau sans plumage, ou une forêt sans écureuil"...

Bref, un produit sans photo (la boutique affiche par défaut une image blanche avec l'inscription "Missing Image" en son centre), ça donne tout de suite une image d'amateurisme (au sens péjoratif du terme), et c'est particulièrement dissuasif.
En gros, ça fait "boutique en construction", plâtres pas encore essuyés, avec l'électricien au fond de la salle en train de bidouiller le compteur.

Bien souvent, l'attitude de l'internaute (expérimenté ou non) face à ce genre d'imperfection est sans appel : on sort de ce site même pas fini pour aller voir ailleurs si c'est mieux. Le taux de rebond (pourcentage de gens qui décrochent d'un site web à la première page vue) sera dans certains cas proche de 100%.

Vous aurez alors perdu en crédibilité auprès de vos visiteurs, et fatalement, perdu des acheteurs potentiels simplement à cause d'une toute petite bévue très facile à corriger...

Optimisez votre référencement, avec Google Suggest...

Etienne Boyer — Tue, 02 Feb 2010 17:29:00 +0100

Tenez, on aura beau dire tout ce qu'on veut à propos de Google, il n'en reste pas moins que la multinationale californienne offre de nombreux services gratuits, qui peuvent grandement aider ceux qui veulent améliorer la visibilité de leur site, et en toute logique le trafic qui en découle.

Google Suggest est l'une de ces applications qui peuvent vous rendre service. En quoi consiste t-elle?

Admettons que vous vendiez du foie gras. Allez sur Google.fr, et tapez "foie gras" dans le moteur de recherche. Aussitôt, Google ouvre une petite fenêtre déroulante et vous propose plusieurs locutions associées, avec le nombre de résultats de requêtes pour chacune d'entre elle. C'est cela, Google Suggest!

"Foie gras mi-cuit", "foie gras au torchon", "foie gras en conserve"... Autant de mots clés que vous pourriez vous aussi utiliser pour référencer vos produits, ou vos billets de blog, sachant pertinemment que tous les internautes qui taperont "foie gras" verront ces suggestions, eux aussi!

Bien entendu, il faudra tenir compte de ces judicieuses propositions le jour où vous vous déciderez à financer votre première campagne de mots clés Google Adwords

Un site pour vous faciliter les expéditions

David Castéra — Thu, 14 Jan 2010 15:40:00 +0100

Une petite découverte à partager avec vous aujourd'hui. Le site envoimoinscher.com qui est à la fois un comparateur de prix pour vos expéditions mais aussi une place de marché.

Envoimoinscher.com a donc deux vocations

1) Simuler et comparer les tarifs et délais des transporteurs :

Envoimoinscher.com compare immédiatement, loyalement et en totale indépendance les tarifs de livraison d’une vingtaine de transporteurs.

2) Commercialiser moins cher les prestations de livraison grâce au volume agrégé de ses utilisateurs :

Vous pouvez ainsi obtenir jusqu’à 50% de remise sur les tarifs des transporteurs partenaires, sans minimum de commande. En quelques secondes, vous accédez aux tarifs d’une vingtaine de transporteurs pour envoyer moins cher votre colis, pli, encombrant ou palette. Parmi les transporteurs présents sur le site on retrouve Fedex, UPS, TNT, DHL, Chronopost, La Poste, Schenker Joyau, Guisnel, Brege (liste complète ici).

Le site permet donc de calculer son devis et 4 étapes et de commander un envoi et regorge d'informations pratiques sur l'organisation de ses envois... simple et utile.

Bonne Année 2010 !!

Solange Bengoechea — Sun, 03 Jan 2010 19:49:00 +0100

Toute l'équipe qui oeuvre sur votre Pack e-commerce, que ce soit au Crédit Agricole ou chez ses partenaires, vous souhaite une excellente année 2010. Cette nouvelle année devrait nous emmener en France comme partout dans le monde à un niveau record des chiffres générés par le e-commerce, probablement au delà des 30 milliards d'€uros ce qui représenterait encore une progression spectaculaire de quelques 20 % par rapport à 2009.

Nous vous souhaitons de pleinement profiter de ces belles prévisions pour développer votre entreprise, votre commerce grâce à votre site actuel ou futur. Le Crédit Agricole et ses partenairs vous accompagneront bien entendu tout au long de cette nouvelle année sur les chemins du e-commerce, en vous donnant les bons conseils, en faisant évoluer votre plateforme de création et de gestion de site, pour que vous ayez toutes les cartes en main pour faire de votre site un média informatif et commercial facile et performant.

Beaucoup de nouveaux sites sur le net, cela veut dire aussi en apparence plus de difficultés pour être "visible" sur les moteurs de recherches. Mais de nouveaux outils sont aussi à votre disposition : les médias sociaux (Facebook, Twitter, ...) sont aujourd'hui reconnus comme de vrais outils générateurs de trafic. Et gardez toujours à l'esprit également que le net est pour vous une autre façon d'attirer vos clients, et ce sont souvent les mêmes qui, ayant apprécié votre accueil et vos produits, vous rendent visites ensuite sur le net pour poursuivre cette relation commerciale bien sûr, mais parfois également amicale. Alors parlez de vous sur votre site, parlez de votre site autour de vous, laissez à vos visiteurs les coordonnées de ce site sur vos emballages, des cartes de visites, des gadgets publicitaires, de telle façon que votre boutique et votre site travaillent en synergie totale, et non en simple moyens juxtaposés.

Restez donc motivés et mobilisés pour consacrer à votre site le temps nécessaire pour le rendre performant, et suivez bien nos conseils, que ce soit sur ce blog ou sur la plateforme de gestion de votre site Pack e-commerce. Vous êtes la personne la mieux placée pour vendre vos produits dans votre boutique ... cela est aussi vrai sur votre site de vente en ligne !

e-commerce : Préparez vos soldes d'hiver

Solange Bengoechea — Mon, 28 Dec 2009 22:31:00 +0100

Les fêtes ne sont pas encore terminées qu'il faut déjà préparer le début de l'année 2010 ; et cela commence par la traditionnelle période de soldes hivernales qui démarrera partout en France le mercredi 6 janvier à 8 heures précises, pour se terminer 5 semaines plus tard soit le mardi 9 février à minuit !

Certains d'entre vous, néophytes peut-être dans le e-commerce, se demandent sans doute si la réglementation applicable sur les ventes en ligne en matière de soldes est la même qu'en boutique physique : et bien OUI. Il vous faudra donc cumuler les exigences de l'article L. 310-3 du code de commerce (règles en vigueur sur les ventes en périodes de soldes) sans vous exonérer bien sûr de celles que vous connaissez déjà, c'est à dire les articles L. 121-16 et suivants du code de la consommation qui légifèrent en matière de vente à distance.

Pour ce qui est de la partie "Soldes" précisément, le règles générales sont l'affichage du prix barré avant soldes (le plus bas pratiqué lors des 30 jours précédent le début de la période de soldes), et éventuellement (mesure non obligatoire mais très commerciale) le % de remise appliqué (un encart peut à cet effet être insérer sur la photo du produit). Les produits devront par ailleurs avoir été stockés et payés par vous même avant ce même délai de 30 jours, les soldes étant réglementairement une opportunité pour écouler vos invendus, et non pour lancer de nouveaux produits et tester le marché.

Pour bien préparer cette période de soldes et attirer sur votre site un maximum de visites, nous vous suggérons de :

¤ Préparer le look de votre page d'accueil : une bannière adaptée avec un encart "soldes" très visible par exemple

¤ Disposez en vitrine vos produits "phares" qui doivent attirer l'oeil du visiteur par leur originalité et surtout par leur prix

¤ Publiez un nouveau billet sur votre Blog pour lancer cette période de soldes (à paraître quelques jours voire quelques heures avant le démarrage, vous pouvez bien entendu le préparer à l'avance sur votre espace d'administration, et programmer sa sortie lorsque vous le souhaitez). Sur ce billet, annoncez bien clairement la période de soldes et présentez le ou les quelques produits "incontournables" à tarif exceptionnel. Un lien direct sur le ou les produits est bien entendu de rigueur.

Surveillez tous les jours la fréquentation de votre site sur Google Analytics, et repérez les pages consultées, les mots clés des internautes qui ont aboutis à votre site, et programmez régulièrement de nouveaux articles pendant cette période (2 par semaine serait un bon rythme).

Alors bonne fêtes de fin d'année à tous, et Bonnes Soldes !!

Joyeux Noël

David Castéra — Thu, 24 Dec 2009 17:59:00 +0100

Toute l'équipe du Pack e-commerce et de e-commerçons vous souhaite un Joyeux Noël.

Que cette période soit faste pour vos familles, vos amis et bien entendu vos commerces

Une boutique en ligne n'est pas une baguette magique !

Etienne Boyer — Mon, 14 Dec 2009 16:49:00 +0100

Pourquoi ce titre bizarroïde, me direz-vous? Simplement parce que le fait d'avoir un site E-commerce, quelle que soit la solution pour laquelle vous ayez opté, ne vous garantit pas une réussite commerciale comme ça, sans rien faire! Il y a de nombreux autres paramètres qui entrent en jeu, et qui feront que votre boutique en ligne sera (peut-être) une success-story ou non.

En gros, c'est un travail de longue haleine et de tous les jours (du moins au début), et qui dépend :

- Du type de produit mis en vente (de sa capacité naturelle à attirer la clientèle toute l'année).

- De l'investissement du commerçant (en terme de temps de travail) pour mettre à jour et améliorer ses fiches produits (les rendre plus pertinentes), générer des promotions ou des bons de réduction, optimiser son référencement naturel (travail sur les mots-clés et les backlinks), accueillir aussi bien le client virtuel que le client réel (par exemple en intégrant sur votre site d'une chat-box, pour répondre aux questions en direct), et assurer une veille concurrentielle.

- De sa capacité à promouvoir sa boutique par exemple en construisant et déployant un réseau de visiteurs/acheteurs (via des médias sociaux de type Facebook ou Twitter), en inscrivant sa boutique en ligne à des annuaires (en fonction de sa thématique de vente), à des moteurs de shopping (comme Kelkoo, Twenga, Acheter-moins-cher...), en fidélisant (codes cadeaux, newsletters régulières), et bien sûr en rédigeant régulièrement du contenu de qualité dans votre espace blog !

- De sa faculté à ne pas baisser les bras à la moindre difficulté, mais à chercher des solutions pour toujours aller de l'avant. Dans cet ordre d'idée, il peut être bon de se tenir au courant des dernières innovations technologiques qui pourraient peut-être améliorer votre service; tout comme il peut être intéressant -à certaines occasions clés- d'investir dans une campagne de liens sponsorisés (couteux mais efficace).

Vous voyez, s'occuper correctement d'un site E-commerce, c'est tout sauf de la poudre de Perlimpimpin! Et encore, ma liste des bonnes pratiques ci-dessus n'est pas exhaustive : il y aurait sûrement des tas d'autres astuces à exploiter pour se donner les moyens de réussir son projet de boutique web, mais là, on entrerait dans les considérations qu'ont habituellement les professionnels du référencement, ce qui est un autre métier que commerçant en ligne

Bien présenter ses produits : La boîte ou l'assiette ?

Solange Bengoechea — Sat, 12 Dec 2009 11:22:00 +0100

Lorsque le référencement a produit son effet et que l'internaute est arrivé (enfin !) sur votre site ... Encore faut-il qu'il y reste ! Vous devez pour cela rendre votre site suffisamment séduisant pour donner envie à l'internaute de naviguer sur les pages, de les lire, et bien entendu d'acheter. A ce niveau là, la qualité des photos joue un rôle majeur.

Alors soignez (aussi !) vos photos, et vous vendrez plus : telle est la leçon du jour !! Pour prendre de belles photos, je vous renvoie sur certains articles du Blog déjà publiés voici quelques semaines. Encore faut-il bien choisir au préalable quoi photographier, et dans quel environnement. Faites vous confiance, et allez au besoin visiter des sites similaires au vôtre qui vous donneront des idées. Quelques clients du Pack e-commerce vendent des conserves, une jolie présentation du produit sur une assiette mise en scène (un verre de vin à côté, quelques feuilles de salade ou autre, des fruits ...) agrémenteront votre présentation. Élément primordial également : la qualité de la lumière : si vous n'avez pas de matériel spécifique, préférez une prise de vue à l'extérieur, un jour de beau temps bien entendu, en choisissant les heures de matinée ou de fin d'après midi qui offrent de très jolies couleurs.

Alors ... Foie Gras de Canard ? ..... ...... Ou Foie Gras de Canard ?

Quelques exemples à suivre ... le site de l'Armoire à Conserves de Valeska BEGUERY ou encore le site OREKA de l'EARL Harpeak.

Le Pack e-commerce bientôt distribué par les Caisses Régionales de Crédit Agricole du Nord de la France

Solange Bengoechea — Wed, 09 Dec 2009 14:45:00 +0100

Hier Mardi 8 décembre, dans les locaux Parisiens de la Fédération Nationale de Crédit Agricole qui nous avait réservé pour l'occasion un accueil de grande qualité, le Pack e-commerce a fait son entrée dans les Caisses Régionales de Crédit Agricole de Normandie, Brie Picardie, Nord de France, Franche Comté et Alsace Vosges. Une journée entière consacrée en premier lieu à bien connaître le milieu du e-commerce et les enjeux économiques et financiers qui s'y jouent atuellement (rappelons que le 3ème trimestre 2009 enregistre une progression nationale de 30 % du chiffre d'affairesdu e-commerce - voir billet précédent), mais également à découvrir cette toute nouvelle offre innovante proposée par Square Achat, filiale du Crédit Agricole spécilisée dans le e-commerce, qui travaille en étroite collaboration avec la Société Immersive Lab basée à Oloron Sainte-Marie (64). Et c'est avec beaucoup d'enthousiasme et d'envie de faire que les participants se sont séparés, tous convaincus que cette offre répond sans conteste possible à un réel besoin actuel de nos clients professionnels (commerçants, artisans, agriculteurs et bien d'autres). En plus d'une offre technologiquement très complète tout en ayant su préserver une simplicité d'utilisation (pari pas aisé à tenir !), les clients bénéficieront du professionnalisme d'un grand groupe bancaire qui a sû maintes fois leur prouver la compétitivité et le sérieux de ses offres et le soucis de la proximité dans l'accompagnement au quotidien.

Alors souhaitons à toutes les Caisses Régionales du Nord un franc succès dans le lancement du Pack e-commerce, et à tous leurs clients un très bon démarrage de leur boutique en ligne.

Le Crédit Agricole Toulouse 31 lance sa nouvelle offre "Pack e-commerce" au salon "la mélée"

Solange Bengoechea — Thu, 26 Nov 2009 20:25:00 +0100

La mélée est une association de promotion des activités numériques sur le territoire de Midi Pyrénées. Elle fédère et mobilise plus de 350 partenaires et de très nombreuses entreprises sur les thèmes des nouvelles technologies et en particulier du e-commerce. la mélée a tenu aujourd'hui au complexe Diagora à Labège, près de Toulouse, un salon dédié aux e-commerce où s'étaient donnés rendez-vous des professionnels du Web et des porteurs de Projet, tous portés par l'envie de faire d'Internet une réelle opportunité de développement de l'économie régionale.

Jean Loup Lescure, Offres au Professionnels fait découvrir le Pack e-commerce à un client

Le Crédit Agricole Toulouse 31, qui commercialise désormais le tout nouveau Pack e-commerce de notre Groupe Crédit Agricole, a choisi cette opportunité pour communiquer sur cette solution proposée à ses clients professionnels, commerçants, petites entreprises, auto-entrepreneurs, artisans et agriculteurs. Le Pack e-commerce, créé et conçu par le Crédit Agricole pour sa simplicité d'administration au quotidien, est un véritable vecteur de développement pour tous celles et ceux qui ont compris que désormais, avoir sa boutique en ligne est aussi important que gérer son commerce de proximité, et l'administrer soit même un réel plaisir et un atout de réussite.

Mais ce n'est que le démarrage d'un rapprochement avec l'association la mélée puisque le Crédit Agricole Toulouse 31 est devenu partenaire de l'association, et ne manquera pas de lui apporter son soutien lors de prochaines manifestations, comme la Mélée du numérique qui se tiendra au printemps 2010. Mais pour les porteurs de projet e-commerce de la région Toulousaine, pas besoin d'attendre cette date pour venir se renseigner sur le nouvelle offre Pack e-commerce : vos agences de Proximité sont à votre disposition pour répondre à vos questions et vous présenter cette solution ... n'hésitez pas à les consulter !

Catherine CESCHIN et Evelyne PALMER, Crédit Agricole Toulouse 31, échangent sur La nouvelle Offre Pack e-commerce

Bond du e-commerce au 3ème trimestre 2009

Solange Bengoechea — Wed, 18 Nov 2009 12:22:00 +0100

Le troisième trimestre 2009 enregistre un bond énorme des chiffres du e-commerce en france : selon la FEVAD* , le chiffre d'affaires total des ventes réalisé sur Internet durant cette période est en progresssion de 30 % sur 1 an ...

Et les prévisions pour la fin de l'année sont encore très optimistes : les français devraient dépenser plus de 25 % de plus qu'en 2008 à l'occasion des fêtes qui approchent.

Une excellente raison de particulièrement soigner son site en ces moments d'euphorie : pourquoi ne pas préparer une bannière spéciale "fêtes de fin d'années", penser à inclure dans la description de sa boutique des mots clés comme "cadeaux" ou encore "noël" ou "petits prix" ... et bien entendu réaliser régulièrement (toutes les semaines) un billet pour présenter un article qui vous semble particulièrement adapté à cette période. Pensez également à inclure dans vos billets la fiche de l'article ainsi décrit, ce qui facilité son achat ... et ainsi avoir un maximum de probabilité d'avoir un bon positionnement sur les recherches des internautes en quête de cadeaux.

Plus d'informations et l'article complet sur le site de l'Expansion

* Etude a été menée entre le 8 et le 16 octobre 2009 auprès d'un échantillon de 2.212 personnes âgées de 15 ans et plus.

Une formation bien appréciable sur le "référencement naturel".

Etienne Boyer — Tue, 10 Nov 2009 12:24:00 +0100

Hier après midi à Tarbes, une dizaine de clients du Pack e-commerce du Crédit Agricole se sont retrouvés pour une journée riche en informations et en acquisition de connaissances techniques. Le matin, Solange Bengoechea (Crédit Agricole) a présenté les grandes évolutions du Pack e-commerce (dont une première partie sera disponible début 2010), tandis que Thierry Mangold (Crédit Agricole), a expliqué à l'assistance le fonctionnement de l'interface de gestion des encaissements de la brique E-transactions.

"Être visible sur le Web et réussir dans la vente avec son site", tel était le thème travaillé l'après-midi par David Castéra, (Immersive Lab), et présenté par lui même aux participants. Fonctionnement de Google, importances des contenus textuels dans son site, notions de référencement naturel, de web marketing... Bref, les sujets abordés de manière ludique et conviviale ont été très nombreux. Les clients, accueillis dans une salle multimédia, ont pu en direct mettre en application immédiate une partie des conseils qui leur étaient ainsi prodigués.

En fin de journée, les organisateurs ont pu noter une forte satisfaction des E-commerçants présents, tant sur le contenu de la formation que sur son principe puisque c'était UNE rare occasion pour les clients de consacrer un long moment hors de leur quotidien uniquement à leur boutique en ligne, avec un appui technique très appréciable, et des rencontres toujours agréables.

Vous avez une boutique E-commerce? Dites-le autour de vous!

Etienne Boyer — Thu, 29 Oct 2009 12:14:00 +0100

Le web, c'est bien. Les newsletters, les communiqués promotionnels sur les réseaux sociaux, des billets réguliers et intéressants sur votre blog : je n'ai rien à redire, vous avez compris l'essence du E-commerce! Vous êtes visible sur le Net.

Qu'à cela ne tienne, n'oubliez pas votre existence réelle pour autant. Vous avez une boutique en ligne, certes, mais vous vendez des produits physiques (pour la plupart d'entre vous) que de vraies personnes sont susceptibles de vous acheter. Il faut que vous soyez aussi visible dans le monde réel!

Donc ne négligez pas la communication dite "offline" (non-virtuelle), qui est aussi une manière de contrôler et distiller l'image de marque de votre E-boutique autour de vous, et complètera parfaitement votre travail de promotion "online" (en ligne). Parlez de votre commerce en ligne à vos amis, à vos clients habituels, aux clients de passage; précisez systématiquement son adresse URL sur vos cartes de visite, sur les tracts que vous imprimez pour des évènements promotionnels, et même sur votre pub, dans les livrets de sponsors des associations locales!

Et n'oubliez pas d'y joindre votre adresse e-mail!

Avec Facebook, découvrez une autre façon de vendre...

Etienne Boyer — Thu, 29 Oct 2009 11:18:00 +0100

Puisque David vous a parlé de Twitter, je vais en remettre une couche avec Facebook!

Ce serait bien le diable si vous n'avez jamais entendu parler de Facebook (ne serait-ce qu'à la rubrique "faits-divers" aux informations de 20 heures) ! D'ailleurs, à ce propos, ne croyez pas ce que racontent les journaux. Facebook n'est pas le diable! Il suffit juste de savoir l'utiliser à bon escient, en évitant les pièges basiques (comme par exemple de trop y dévoiler sa vie privée, ou de se laisser prendre aux jeux et tests chronophages et inutiles qui y pullulent...).

Concrètement, Facebook, c'est un média social, une plateforme contenant des pages web personnalisées permettant de créer du lien sur le principe de "les amis de mes amis sont mes amis", ou de partager des informations, et en tout état de cause de favoriser les réseaux sociaux. Il peut être bien utile d'utiliser Facebook pour générer du trafic sur votre boutique E-commerce, (trafic qui pourra -peut-être- se concrétiser en transaction) simplement en y publiant le lien vers votre dernier billet de blog, ou même une vidéo de vous en train de fabriquer vos produits, par exemple.

Facebook (plus de 12 millions d'utilisateurs français en septembre 2009...) permet de publier régulièrement des informations promotionnelles, de créer du lien au travers d'une communauté de "fans", qui peut elle-même éventuellement attirer de nouveaux contacts sur votre e-boutique, etc.

Mais là encore, attention, ce n'est pas aussi simple que je le laisse entendre... L'utilisation de Facebook en tant que véhicule de publicité vers votre commerce en ligne doit se faire avec parcimonie et intelligence, en comprenant bien qu'il ne s'agit que d'un complément à votre boutique Pack E-commerce. D'autre part, si vous noyez votre communauté sous l'info commerciale, vous allez vite la lasser. Si vous n'en faites pas assez, votre page Facebook ne servira pas à grand chose, à part à "briller en société" en racontant à qui veut bien l'entendre que vous aussi vous avez une page Facebook!
Il s'agit d'un savant dosage qu'il faut apprendre à maîtriser, mais qui fonctionne, et vous donnera par ailleurs une bonne idée de votre popularité parmi vos contacts...

A tester, donc, d'autant que la création du compte et son utilisation sont gratuits...

Twitter et le e-commerce, pourquoi faire ?

David Castéra — Tue, 27 Oct 2009 20:56:00 +0100

Une fois n'est pas coutume, nous allons nous écarter de notre fil conducteur "le e-commerce expliqué simplement aux commerçants" en évoquant un sujet un peu plus obscur qu'à l'accoutumée : Twitter.

Vous n'avez pas pu y échapper, le phénomène Twitter envahit nos médias, comme Facebook en son temps, ces dernières semaines. Mais qu'est ce donc que ce fameux Twitter ?

Pour faire simple, on dira que Twitter est un média (réseau) social, au même titre qu'un Facebook ou que la blogosphère. Il se trouve que les médias sociaux, très à la mode mais aussi très controversés actuellement, sont un formidable moyen de promouvoir sa boutique. Cet article n'a pas vocation à expliquer comment les médias sociaux peuvent faire du bien à votre business en ligne, nous y reviendrons plus longuement dans d'autres articles, mais je vais néanmoins vous soumettre deux pistes de réflexions :

- les médias sociaux vous permettent de créer une communauté d'intérêt autour de votre boutique, et par la suite de manager cette même communauté,

- les médias sociaux sont un moyen de générer des liens et donc du trafic vers votre boutique.

C'est à ce deuxième point que va être consacré le reste de cet article en nous concentrant sur Twitter.

Voyons déjà comment Wikipédia définit Twitter :

Twitter est un service de microblogging, permettant aux utilisateurs de bloguer grâce à des messages courts (140 caractères maximum, soit une ou deux phrases). Outre cette concision imposée, la principale différence entre Twitter et un blog traditionnel réside dans le fait que Twitter n’invite pas les lecteurs à commenter les messages postés. Le principe de Twitter est de relater ce qu’on fait au moment où on le fait. Une des forces de Twitter est de proposer une interface de programmation (API) ouverte et documentée. Celle-ci permet de construire facilement des applications ou des services s’appuyant sur la plateforme Twitter.

Quand on se connecte sur Twitter en tant que membre inscrit, on voit les tweets postés par ses propres followings, les personnes que l'on a choisi de « suivre ». Si l'utilisateur Alice « suit » l'utilisateur Bob, on dit qu'Alice est un « follower » de Bob, alors que Bob est un « following » d'Alice. Twitter est un réseau social asymétrique, contrairement à Facebook : il est parfaitement possible qu'une personne choisisse de suivre très peu de ses followers. Typiquement, une célébrité peut avoir plusieurs millions de followers, et très peu de followings. Le ratio followers/following permet d'ailleurs de déterminer à quelle catégorie d'utilisateur appartient une personne.

À l'opposé, une personne ne souhaitant pas rendre trop publics ses messages peut choisir de les rendre privés, visibles uniquement après validation d'une demande d'ajout à la liste des followers. Ce n'est pas le mode par défaut de Twitter, il n'est pas vraiment dans l'esprit de ce service, et son existence même n'est pas connue de tous les utilisateurs (certains utilisateurs déclarent avoir quitté Twitter parce qu'il est impossible de rendre ses messages privés).

Le principe de Twitter est donc simple, je lance des messages très courts (moins de 140 caractères) à mes followers (ma communauté), qui les recoivent en temps réel, les retwittent, y répondent ou les ignorent. Ces micros messages pouvant contenir un lien, une image, il est assez simple d'imaginer quelques utilisations en terme de e-commerce :

vente flash
promotions de courtes durées

Dell a réalisé en 2008, un million de dollars de chiffre d'affaire via Twitter. Mais bon il s'agit de Dell, qui vend des ordinateurs a un public connecté en permanence et donc très concerné par les usages type Twitter. Gageons que pour le producteur de foie gras landais les résultats de vente via twitter sera largement moins spectaculaire à moins que nous soyons en présence d'un as du community management, mais dans ce cas je l'embauche dans l'heure

Non !!! Commerçants, soyons réalistes, Twitter pour générer des ventes directes, c'est pas demain la veille.

Alors, me direz-vous sous l'emprise de la colère, pourquoi nous fais-tu perdre du temps à lire un artice sur un sujet qui ne nous concerne finalement pas ? Tout simplement parce que je vous veux du bien et que mon amis Google semble vouloir intégrer dans ces résultats des liens issus de Twitter.

En effet, le semaine dernière, à l’occasion du forum Web 2.0 Summit organisé à San Francisco, Marissa Mayer, Vice President of Search Product and User Experience chez Google, a présenté une nouvelle fonctionnalité baptisée Social Search. La vidéo ci dessous (en anglais) explique brièvement le fonctionnement de Social Search.

Social Search demonstration

Rappelons que Bing, le moteur de recherche de Microsoft, intègre déjà les résultats issus de Twitter, gageons que pour Google, Social Search n'est qu'un début... N'est ce pas une bonne raison d'envisager sérieusement d'utiliser Twitter ?

Les Caisses Régionales du Sud Est de la France s'emparent du Pack e-commerce

Solange Bengoechea — Thu, 22 Oct 2009 17:42:00 +0200

1er plan : Solange BENGOECHEA (Square Achat) 2ème ; Plan François FOURRIGUES et Bernard MALE (Sud Méditerranée); 3ème Plan Jessie ANDRE, Mickael VAUCLARE et Raphaël ROLET (Languedoc)

Hier à Marseille, un groupe de 12 collaborateurs issus des 4 Caisses Régionales de Crédit Agricole composant la zone "Sud Est"*, bien à l'abris des trombes d'eaux qui s'abattaient sur la ville, est parti à la découverte du Pack e-commerce pour le mettre le plus rapidement possible à la disposition des clients professionnels de leurs diverses agences.

Une très bonne ambiance mêlée à un intérêt particulièrement affirmé pour cette offre innovante créer par et pour le Groupe Crédit Agricole, ont fait de cette journée un moment riche et utile à tous. Appropriation de l'offre, du contexte du e-commerce, accompagnement de nos clients pour la réussite maximale de leurs sites, tout a été abordé dans cette journée où chacun a pu par ailleurs, exprimer une grande motivation pour aider nos clients à se développer sur ce mode de commercialisation en pleine expansion. Devenir e-commerçant n'est certes pas un métier qui s'improvise, et le Crédit Agricole, fort de son expérience, de ses compétences et partanariats, et de sa proximité géographique avec chaque professionnel de notre pays est un allié de qualité pour réussir dans ce domaine. Les collaborateurs présents à tous les maillons de la chaîne allant du e-commerçant au prestataire Webmaster s'y emploieront avec énergie et conviction.

Si vous avez un projet de création ou de reprise d'un site Internet dans le Sud Est, et souhaitez en savoir plus sur l'offre Pack e-commerce du Crédit Agricole, vous pouvez d'ores et déjà les contacter à partir du site : http://www.credit-agricole.fr/professionnel/ (saisir le N° de votre département)

De dos : Etienne BOYER (Immersive Lab) 1re Plan : Philippe STEUDTNER (Alpes Provence), 2ème Plan : Isabelle RAIBALDI, Thami BENZEKRI et Marielle CHEVROTON (Provence Côte d'Azur)

*Caisses Régionales de Crédit Agricole Mutuel de Alpes Provence, de Provence Côte D'Azur, du Languedoc et de Sud Méditerranée.

Boutique Physique et Boutique en Ligne : même combat !

Solange Bengoechea — Thu, 08 Oct 2009 16:51:00 +0200

Une étude très intéressante * accessible gratuitement sur http://www.e-marketing.fr/Livres-Blancs/ , après toutefois avoir laissé quelques identifiants, nous apporte de précieux éclairages sur les tendances comportementales des acheteurs en ligne en Europe ; et nous conseille en aval sur les bonnes attitudes, les bonnes pratiques à mettre en oeuvre sur nos commerces en ligne.

Premier point que je relèverai : beaucoup de personnes visitent le site Web d'un commerçant suite à une bonne expérience en magasin : qualité d'accueil, des produits vendus sont des atouts de taille pour pérenniser une relation, ça on le savait déjà. Mais ce sont aussi des éléments d'attractivité sur votre "seconde boutique" accessible de partout, pourvu qu'elle offre elle aussi la même qualité et le même accueil que votre magasin de rue. Alors il est bienvenu d'y soigner tout particulièrement le design, d'y afficher en home page les coordonnées de contact pour être facilement joignable à tout moment, de raccourcir au maximum le circuit d'achat de l'internaute qui par définition ... n'a pas de temps à perdre une fois son choix réalisé. Et on prête une attention toute particulière aux conditions de vente et de livraison : rapidité, encaissement après la livraison, colis soigné et pourquoi pas une petite attention (échantillon, invitation en magasin, bon de réduction, ...)

Deuxième point : les avantages exprimés par les acheteurs en ligne français. En tête comme partout en Europe d'ailleurs, c'est la possibilité offerte par le Net de comparer des produits qui prévaut, suivie de près par la rapidité de l'achat. Mais, et ceci est un commentaire personnel, comparaison ne veut pas seulement dire comparaison de prix : il vous est arrivé sans doute comme moi de préférer acheter en ligne un produit plus cher parce que le site offrait une meilleure présentation (donc suscitait plus de confiance) , une riche description des produits ou des conditions d'envoi plus avantageuses.

Le Pack e-commerce du crédit Agricole et les services qu'il offre vous permettent toutes les possibilités techniques pour coller à ces critères et recommandations. Alors n'hésitez pas à nous solliciter pour mieux l'utiliser.

* Source : Rapport d'étude ATG / Septembre 2009