e-commerçons

Nous avons vu précédemment que les photos que vous téléversez devaient avoir un certain poids, une certaine résolution et une certaine taille pour être acceptées par le gestionnaire de médias de votre Pack E-commerce. ça, c'était le côté "technique" de la chose. Maintenant, creusons un peu l'aspect esthétique, abordé auparavant par Solange ici.

Il est évident que pour attirer des lecteurs (qui se transformeront inévitablement en consommateurs), vous devrez y mettre du votre, en terme de présentation de vos produits. Le texte doit être soigné, les mots-clés bien en vue, et les prises de vues de vos produits doivent être impeccables de qualité et originales, si possible. Et je me permets d'insister lourdement sur ce point :

Pour les agrandissements (fonction "loupe" que votre futur client ne manquera pas d'utiliser), on évitera donc d'uploader de toutes petites photos qui n'apporteront rien à vos produits.
On évitera également d'utiliser des photos "empruntées" à d'autres sites Internet sans autorisation (même si ça fait gagner du temps), pour des raisons évidentes de respect des "droits d'auteur", avec lesquels il ne faut pas plaisanter...
Enfin, on s'appliquera à prendre des clichés propres (évitez de scanner de documents imprimés : ça se voit tout de suite, et c'est rarement réussi), en prenant soin d'isoler le sujet dans un décor neutre et suffisamment éclairé (afin d'éviter les reflets intempestifs ou des ombres inopportunes). Il n'y a rien de pire que les seconds plans montrant ostensiblement des carrelages souillés, des tuyauteries rouillées, ou des coin de buffet poussiéreux.

Pour autant, n'allez pas croire que faire une bonne photo de produit nécessite quantité de matériel professionnel onéreux. Un simple appareil photo numérique basique (inutile de faire l'acquisition d'un Reflex Numérique à 10 millions de pixels!) assorti d'un peu d'imagination et de bon goût, et le tour est joué!
Si vous n'avez pas de décor idéal à portée de main, un bout de toile de jute légèrement froissée sur une chaise peut suffire à créer une ambiance rustique agréable; une table en mélaminé blanc contre un mur blanc peut simuler un studio de photographe; une simple plaque de zinc peut donner un rendu industriel assez bluffant...

Voilà, vous avez la recette, vous avez les outils, il ne vous reste plus qu'à faire jouer les engrenages de votre créativité pour créer l'atmosphère originale de votre e-boutique!

Commençons pas le commencement, à savoir : quelques définitions...

Qu'est-ce qu'un commentaire, qu'est-ce qu'un rétrolien?
Un commentaire, c'est une réaction laissée par un lecteur sous un billet que vous avez publié dans la partie blog de votre boutique. Un rétrolien (ou "trackback") se comporte de la même façon qu'un commentaire (il s'affiche dans votre blog), mais est en réalité un lien fait depuis un autre site web, et pointant sur l'un de vos billets. Ces deux fonctionnalités permettent respectivement d'afficher votre envie de communiquer et d'échanger, et de vous donner un certain feedback quant à la popularité de vos produits ou de vos services.

Cependant, certains lecteurs (un client mécontent, ou un concurrent déloyal par exemple) pourraient être tentés d'utiliser les commentaires de façon malveillante ou carrément indigente (on appelle ce type de personnage un "Troll", en jargon informatique), tandis qu'un rétrolien médisant pourrait donner une mauvaise opinion de votre commerce. Et comme sur Internet, les bruits courent très vite (on appelle ce phénomène "le buzz"), il est de votre devoir de veiller à l'intégrité de votre image d'e-commerçant.
Autant faire en sorte que -chez vous au moins- les coassements cacophoniques des corbeaux ne couvrent pas le message que vous souhaitez véhiculer!

Pour ce faire, vous pouvez soit désactiver les commentaires et rétroliens (attitude peu transparente, qui éveillera plutôt la défiance), soit les accepter sans les relire (touchante naïveté à vos risques et périls), soit les modérer. Et la modération, c'est tout simplement de valider les commentaires et rétroliens avant qu'ils ne soient publiés en ligne.

Le choix de gestion se fera à votre convenance, mais si vous ne savez pas quelle position adopter en la matière, ou que vous n'avez pas l'intention (ou la possibilité) de suivre régulièrement la fréquentation de votre boutique en ligne, nous vous conseillons de modérer par défaut.
Une opération qui n'est pas si compliquée ni chronophage que ça, et qui vous permet surtout de ne prendre aucun risque, et de vous reposer sur vos deux oreilles! En gros, chaque fois que quelqu'un vous laisse un commentaire, vous recevez un e-mail pour vous en avertir. Il ne vous reste plus qu'à vous connecter à votre espace d'administration, de vérifier si le contenu est "politiquement (ou commercialement) correct", et de valider la publication!

On l'a déjà dit mille fois (ou plus), le métier d'e-commerçant ne s'invente pas. Il s'apprend sur le tas, en suivant les conseils des pros. Aujourd'hui, je vais vous parler de quelque chose d'essentiel pour tous ceux qui sont tentés par l'aventure du commerce en ligne : LIRE SES e-MAILS. C'est LA première tâche du e-commerçant, la plus importante sans doute.

Lorsqu'un client potentiel entre dans votre boutique, et vient à vous pour vous demander un renseignement, ou éventuellement acheter un de vos produits, vous ne faites jamais celui qui n'a rien vu en lui tournant le dos, n'est-ce pas? Et bien dans votre boutique en ligne, c'est la même chose! Considérez que les e-mails que vous recevez sont une émanation virtuelle d'une personne physique qui cherche à obtenir un renseignement, voire à vous acheter un produit.

Si vous ignorez vos mails (délibérément, ou par négligence), vous allez probablement perdre une bonne occasion de vendre, donc perdre un client potentiel (qui serait même peut-être revenu acheter d'autres produits), et inévitablement donner une bien piètre image de vous même (qui pourra être colportée, amplifiée, et déformée via les arcanes du web)... 

Donc, afin que votre e-boutique devienne plus que rentable : incontournable, lisez vos mails, conservez-les, archivez-les, et surtout répondez aux attentes de vos clients!

PS : Evidemment, en période de congés annuels, et dans le cas où il vous serait impossible d'accéder à Internet, vous serez tout excusés (si toutefois vous n'omettez pas de signaler votre absence dans les pages de votre blog...)! 

Votre site Internet, c’est votre deuxième boutique ! Là dessus nous sommes tous d’accord. Mais pourquoi publier des billets ? La liste des produits à vendre n’est-elle pas suffisante ? 

Imaginez un instant votre boutique (réelle) ou votre atelier, votre ferme avec une très jolie vitrine, des produits bien rangés, très attrayants, des prix affichés mais … personne à l’horizon pour accueillir le client de passage : je peux vous assurer que ça m’est arrivé (en tant que cliente), que j’ai fait un petit tour d’agrément et … que je suis ressortie ! 

Et bien sur votre site Internet c’est la même chose : publier un billet, c’est avant tout montrer à votre client internaute qu’il y a quelqu'un dans la boutique ! Donc la première chose à faire lorsque votre site est en activité, c’est déjà parler de vous. 

Un billet ne doit pas être long, quelques lignes suffisent pour parler de vous, de votre métier, de ce qui vous distingue des « autres ». Avec une ou 2 jolies photos c’est encore mieux ! Une vidéo ? Pourquoi pas, mais attention, certaines connexions Internet de vos clients ne supportent pas la lourdeur de ce genre de fichier. Elles complètent les billets mais ne les remplacent pas toujours. 

Et puis, autre argument de taille, un billet participe grandement au référencement de votre boutique (son titre, son contenu, ses tags …) et ça, c’est le nerf de la guerre lorsqu’on veut vendre sur le net … mais mon billet va être trop long, nous reviendrons bientôt sur le sujet … dans un futur billet !

Lorsqu'on a accès à cette immense bibliothèque qu'est Internet, il pourrait sembler facile et logique de vouloir construire son contenu à partir d'éléments piochés à droite et à gauche. Un copier/coller, et hop : ni vu ni connu, j'ai rempli mes pages-produit! Et toc : je repompe les conditions générales de vente sur le site du concurrent (qui l'a bien mérité!)!

Pourtant, ce n'est pas aussi simple, car la loi protège ce qu'on a coutume d'appeler "propriété morale", ou "intellectuelle".

Selon le Dictionnaire, le plagiat est "le fait de copier une oeuvre en se l'attribuant". En outre, selon l'article L111-1 du code de la propriété intellectuelle, "l'auteur d'une oeuvre de l'esprit jouit sur cette oeuvre, du seul fait de sa création, d'un droit de propriété incorporelle exclusif et opposable à tous". Cela s'applique bien entendu à tout ce que l'on peut trouver sur Internet, en terme de vidéos, images, sons, et bien entendu de contenu texte, hormis les fichiers dits "libres de droit". 

Si vous avez "emprunté", "retravaillé", et publié une photo (ou partie de cette photo) prise sur le blog d'un inconnu (le tout sans autorisation), vous ne risquez pas grand chose de la part du propriétaire, à part peut-être de recevoir des e-mails incendiaires, ou bien des commentaires et rétroliens acerbes dans votre boutique. Un moindre mal, mais qui peut vite devenir gênant, en fonction de l'influence -sur la blogosphère- de la personne flouée.
Si vous avez copié du texte (ou des bribes de texte) chez un concurrent (petit commerçant ou pire : professionnel de la VPC), vous vous exposez à des poursuites judiciaires à rallonge, assorties de peines de prison (si si : jusqu'à 3 ans, même!) et d'amendes faramineuses à payer (de l'ordre de 300 000€, vous avez bien lu!).

C'est pour cette raison que -dans la mesure du possible- vous ne devez  utiliser que votre propre contenu; et si vous avez l'autorisation d'utiliser celui d'une tierce personne, vous devez citer les sources d'une manière ou d'une autre, ne serait-ce que par respect pour le travail du créateur de l'oeuvre originale, quelle qu'elle soit.

Les pages d'entrée d'un site sont les pages sur lesquelles doivent arriver les visiteurs afin d'assurer les objectifs. Pour une boutique, les "landing pages" sont la home, ou les pages du catalogue. Il est donc important que ces pages soient optimisées pour assurer le meilleur taux de conversion possible. Pour cela voici une liste non exhaustive de conseils destinés à atteindre cet objectif.

Limitez les choix
Vous devriez être très clairs sur vos objectifs de conversion (si c'est une vente, un formulaire, ou simplement un clic). Dans le cas d'une boutique l'objectif est de vendre. Donc la page d'accueil doit obéir à cet objectif de conversion et rendre tous les liens hors catalogue moins visibles ou invisibles.

Tenez vos promesses
Vos visiteurs sont arrivés de quelque part avec une espérance générée par une annonce Google Adwords, une requête Google, un article de blog, ou une comparaison sur un shopbot. Assurez-vous que vous respectez leurs espoirs. Par exemple si je cherche dans Google "Croix basques or" et que un résultat dirige le visiteur vers la page des pendentifs en argent c'est, certes, déjà pas mal car au moins le visiteur est arrivé sur le site, mais le risque de ne pas convertir est fort.

Ne distrayez pas la visiteur...
Réduisez au minimum les distractions visuelles, autant que possible. N'utilisez pas de larges variétés de polices de caractères, de couleurs et de tailles dans vos pages. Evitez les animations multimédias (vidéos, flash) à moins qu'elles ne soutiennent directement votre but de conversion, en permettant de façon optimale de transmettre des informations importantes.

Informez pour réduire l'anxiété.
À moins que vous ne soyez une marque internationalement reconnue, vous n'avez aucune crédibilité vis à vis d'un nouveau visiteur, ou d'un visiteur n'ayant jamais acheté sur votre site. Vous devrez donc mettre tout en oeuvre pour réduire son anxiété et lui passer le message qu'il peut effecteur son achat sans crainte. Pour cela indiquez lui de manière claire et accessible les moyens de paiement, si vous êtes un commerçant déjà implanté, créez une page pour vous présenter, indiquez un numéro d'appel, assurez-vous que vos conditions générales de ventes soient rassurantes.

On vous aime, faites le savoir
Les internautes veulent sentir une affinité pour vos produits ou services. En montrant la reconnaissance d'autres sources, vous pouvez renforcer leur désir d'achat : indiquez les références médiatiques qui ont couvert ou ont mentionné votre boutique, créez une page de témoignages de clients existants, incitez les clients satisfaits à commenter sur le blog, créez une communauté en utilisant des médias sociaux tels Facebook ou Twitter...

Indiquez clairement l'appel à action.
Vous souhaitez que vos visiteurs remplissent leur panier. Assurez-vous donc que le bouton de panier soit visible, soit évident. Sans trop l'isoler, n'encombrez pas la zone autour.

Enfin, la dernière recommandation concerne le fait de trouver un juste équilibre entre une bonne information nécessaire dés la home, et le fait de limiter la quantité de texte au profit de l'objectif de conversion. Mais de cela nous reparlerons une autre fois.

Si vous avez d'autres conseils issus de votre propre expérience, n'hésitez pas à nous en faire part en commentaire.

En informatique, une image est un fichier qui est composé de plusieurs caractéristiques. Il suffit de pointer le curseur sur une photo pour qu’un texte alternatif contenant ces caractéristiques s’affiche à l’écran.
Dans le cadre de l’intégration d’images dans une boutique en ligne, si l’on ne s’y connaît pas particulièrement, on risque fort de s’y perdre, avec toutes ses unités de mesure et ces chiffres. Je vais donc vous expliquer en quoi tout cela consiste, et ce que vous devriez envisager pour votre propre boutique. Car, et retenez bien ceci : point n’est besoin que l'image soit lourde et grande pour le format web; ce serait même d'ailleurs un handicap. Voici ce qu’il faut savoir (et rien de plus) pour présenter des images d’un bon rapport qualité/poids/taille.

Poids

Comme tout fichier informatique, une image possède un poids, qui se mesure en Octets (bits, en anglais). On parle de kilo-octets (Ko), méga-octets (Mo), giga-octets (Go), etc. Idéalement, les images qui serviront à présenter vos produits ne devraient pas excéder les 2Mo. Du moins c’est ce que préconise votre gestionnaire de médias. Cependant, admettons que vous téléversiez 200 images produits de 2 Mo chacune, je vous laisse imaginer le "taux d’encombrement" que cela suppose dans votre hébergement, sans compter la tête de vos clients en bas-débit (ça existe encore, dans certains petits villages de France qui résistent encore et toujours à l’ADSL), qui mettront des heures à les afficher sur leurs écrans. Vous vous devez donc d’optimiser ces images pour le web. Il existe des logiciels (déjà évoqués ici) pour le faire, mais sachez que dans l’idéal, vos images devraient peser entre 20 et 100 Ko.
Vous pouvez facilement compresser une image sans pour autant qu'elle soit trop détériorée, visuellement parlant. Et pour illustrer mon propos : voici une image de 140 Ko, et la même (compressée à 78 Ko) pour la même taille, et une qualité graphique à peine inférieure à l'originale... Bluffant, non?

Taille

Une autre caractéristique importante de vos images : leur taille ! En informatique, elle se mesure en pixels, et non en centimètres. Le pixel est l’unité de mesure graphique. Pour faire simple : une image est composée de minuscules carrés de couleur, collés les uns aux autres. Ces carrés sont ces fameux pixels !
Les appareils photographiques numériques actuels prennent des images entre 5 et 8 millions de pixels ( en moyenne, avec des tailles d’image du genre 3008x2000 pixels, et des poids d’environ 1,5Mo), le but étant d’égaler la qualité des photos argentiques. Cependant, vous n’avez pas besoin d’images aussi grandes : n’oubliez pas que la majorité des écrans sur le marché affichent encore des ouvertures de fenêtres de 1024 pixels de large ! Et même si la tendance est aux moniteurs de plus en plus grands, il vaut mieux ne pas trop en faire. Donc pour vos produits, uploadez dans votre gestionnaire de médias des photos de 800 pixels de côté, maximum !

Format

Enfin, dernière caractéristique dont vous devez tenir compte, c’est le format de l’image. Il en existe de nombreux et différents (Jpg, Gif, Png pour ceux rencontrés sur le web), chacun ayant ses spécificités.
Le Jpg est préféré pour des images planes et pleines. C’est le format idéal pour l’affichage sur Internet, qui possède le meilleur rapport qualité/poids/taille.
Le Gif, est le format des images animées. C’est amusant, les images qui clignotent, mais point trop n’en faut, si vous ne voulez pas que votre boutique ressemble à Las Vegas !
Le Png est un format à part, qui permet de visualiser des effets de transparence, ce qui peut être intéressant lorsqu’on présente des pièces détourées. 

Le reste n’a que peu d’importance. Sachez toutefois que l’application qui publie votre boutique en ligne (Dotclear) génère automatiquement une série d’images optimisées pour l’affichage web à chaque upload. Les formats (standardisés web) sont définis par les noms suivants : Square, Thumbnail, Small, Medium, et Originale. Si bien que lorsque vous écrirez un billet de blog, il ne vous restera plus qu’à choisir le format de l’image, à votre convenance !

Le français est une belle langue, mais pour beaucoup d'entre nous, l'école, c'est du domaine du passé lointain! Et on oublie vite si l'on ne pratique pas, ou si l'on ne lit pas assez souvent.

Alors nous n'allons pas encore vous donner le plaisir de vous exprimer par écrit, ni vous donner des idées de sujets à développer, ou même des tournures de phrases qu'il faudrait écrire, et celles qu'il vaudrait mieux éviter, mais simplement vous donner des liens utiles pour que vous n'ayez pas à racheter tous les dictionnaires et autre Bescherelle mis à jour (même si le web ne remplacera JAMAIS un vrai livre)! 

Cette liste est bien entendu non-exhaustive, puisque des sites web se créent et disparaissent tous les jours par milliers.
Voici 8 sites essentiels à tout rédacteur de contenus web!

- Le dictionnaire en ligne

- L'encyclopédie libre Wikipedia

- Le dictionnaire des synonymes

- Le conjugeur

- La grammaire en ligne (si vous avez besoin de réviser quelques règles d'accord...)

- Une liste de plus de 2600 expressions et locutions

- Une liste de plus de 920 proverbes français