e-commerçons

Vous le savez, le Pack E-commerce du Crédit Agricole (dans sa version de base) n'est pas un site marchand sur mesure. Cependant, il est largement possible de l'améliorer de "l'ordinaire" à moindre frais en lui ajoutant des fonctionnalités externes, en particulier grâce aux widgets!
Ceci est d'ailleurs valable pour pratiquement toutes les autres plateforme e-commerce (sur laquelle vous auriez la main), bien entendu...

Les "widgets", ce sont ces modules de fonctionnalités que vous trouvez dans la "sidebar", la colonne des menus (en français dans le texte).

On peut tout à fait imaginer de nombreuses possibilités avec ces widgets (notamment ceux qui -dans le Pack E-commerce- s'appellent "texte"), puisqu'ils permettent, outre de publier du texte classique, d'accueillir des balises de code html (le langage de publication sur Internet), partagées ailleurs sur la toile. 

Donc on pourrait très bien imaginer des widgets publiant des outils informatifs proposés sur d'autres sites web, comme la météo locale (par exemple), bien que cela n'ait qu'un intérêt relatif. Par contre, il existe toute une batterie de fonctionnalités externes (gratuites) qui pourront à coup sûr améliorer votre service.

- Je pense en particulier à une chat'box, qui vous permettrait de dialoguer en direct avec un (ou plusieurs) client(s), de le renseigner plus avant sur vos produits, etc. via une messagerie instantanée. Plugoo (couplée sur une messagerie MSN Live, Gtalk ou Skype) et Mibew offrent deux possibilités techniques intéressantes, parmi d'autres.

- Il est possible d'afficher des vidéos publiées sur des sites de partages comme Youtube ou Dailymotion. Si vous y avez un compte, sur lequel vous avez publié des vidéos (de qualité) de votre activité, rien de tel pour égayer vos pages que ces "cartes de visite animées" qui pourront éventuellement donner envie à vos lecteurs d'en savoir plus sur votre boutique en ligne...

- Afin de toucher un public étranger, on peut aussi importer un traducteur en ligne (Google Translate est tout indiqué). Il suffit de choisir sa langue, et hop! Tout le site est traduit en une fraction de seconde. Bon, avouons que la traduction n'est pas toujours d'une fiabilité à toute épreuve.
Elle permet néanmoins à une personne qui ne comprend pas la langue originelle du site de se faire une petite idée de son contenu...

- Un petit gadget sympa pour localiser votre boutique réelle en 3D, c'est Google Streetview... Une application encore un peu expérimentale, puisque toutes les villes n'ont pas encore été photographiées sous toutes les coutures...

- Enfin, et je terminerai par ceci, sachant pertinemment que mon listing n'est pas exhaustif, vous pouvez aussi afficher vos statuts de pages Facebook ou Twitter, si toutefois vous en possédez!
On l'a vu précédemment ici et là, les médias sociaux constituent une très bonne piste à explorer pour augmenter le trafic sur son site web, et éventuellement dénicher de nouveaux clients via le grand adage : les amis de mes amis sont mes amis

Vous voulez être pris au sérieux par les internautes (qui sont aussi des clients potentiels)? On ne vous le dira jamais assez : soignez votre image!

Et lorsque je dis "image", je veux surtout parler de vos photos-produit, et en particulier de celles que vous avez positionné en bonne place dans la vitrine de votre boutique.

Car comme dirait Astérix (dans "Astérix et Cléopâtre"), un produit sans photo, et ce même avec des caractéristiques techniques suffisamment précises  : "c'est comme un bon repas sans fromage, comme une tête qui n'a qu'un œil, un oiseau sans plumage, ou une forêt sans écureuil"...

Bref, un produit sans photo (la boutique affiche par défaut une image blanche avec l'inscription "Missing Image" en son centre), ça donne tout de suite une image d'amateurisme (au sens péjoratif du terme), et c'est particulièrement dissuasif.
En gros, ça fait "boutique en construction", plâtres pas encore essuyés, avec l'électricien au fond de la salle en train de bidouiller le compteur. 

Bien souvent, l'attitude de l'internaute (expérimenté ou non) face à ce genre d'imperfection est sans appel : on sort de ce site même pas fini pour aller voir ailleurs si c'est mieux. Le taux de rebond (pourcentage de gens qui décrochent d'un site web à la première page vue) sera dans certains cas proche de 100%.

Vous aurez alors perdu en crédibilité auprès de vos visiteurs, et fatalement, perdu des acheteurs potentiels simplement à cause d'une toute petite bévue très facile à corriger...

Une petite découverte à partager avec vous aujourd'hui. Le site envoimoinscher.com qui est à la fois un comparateur de prix pour vos expéditions mais aussi une place de marché.

Envoimoinscher.com a donc deux vocations
 
1) Simuler et comparer les tarifs et délais des transporteurs :

Envoimoinscher.com compare immédiatement, loyalement et en totale indépendance les tarifs de livraison d’une vingtaine de transporteurs.

2) Commercialiser moins cher les prestations de livraison grâce au volume agrégé de ses utilisateurs :

Vous pouvez ainsi obtenir jusqu’à 50% de remise sur les tarifs des transporteurs partenaires, sans minimum de commande. En quelques secondes, vous accédez aux tarifs d’une vingtaine de transporteurs pour envoyer moins cher votre colis, pli, encombrant ou palette. Parmi les transporteurs présents sur le site on retrouve Fedex, UPS, TNT, DHL, Chronopost, La Poste, Schenker Joyau, Guisnel, Brege (liste complète ici).

Le site permet donc de calculer son devis et 4 étapes et de commander un envoi et regorge d'informations pratiques sur  l'organisation de ses envois... simple et utile.

Les fêtes ne sont pas encore terminées qu'il faut déjà préparer le début de l'année 2010 ; et cela commence par la traditionnelle période de soldes hivernales qui démarrera partout en France le mercredi 6 janvier à 8 heures précises, pour se terminer 5 semaines plus tard soit le mardi 9 février à minuit !

Certains d'entre vous, néophytes peut-être dans le e-commerce, se demandent sans doute si la réglementation applicable sur les ventes en ligne en matière de soldes est la même qu'en boutique physique : et bien OUI. Il vous faudra donc cumuler les exigences de l'article L. 310-3 du code de commerce (règles en vigueur sur les ventes en périodes de soldes) sans vous exonérer bien sûr de celles que vous connaissez déjà, c'est à dire les articles L. 121-16 et suivants du code de la consommation qui légifèrent en matière de vente à distance.

Pour ce qui est de la partie "Soldes" précisément, le règles générales sont l'affichage du prix barré avant soldes (le plus bas pratiqué lors des 30 jours précédent le début de la période de soldes), et éventuellement (mesure non obligatoire mais très commerciale) le % de remise appliqué (un encart peut à cet effet être insérer sur la photo du produit).  Les produits devront par ailleurs avoir été stockés et payés par vous même avant ce même délai de 30 jours, les soldes étant réglementairement une opportunité pour écouler vos invendus, et non pour lancer de nouveaux produits et tester le marché.

Pour bien préparer cette période de soldes et attirer sur votre site un maximum de visites, nous vous suggérons de :

¤ Préparer le look de votre page d'accueil : une bannière adaptée avec un encart "soldes" très visible par exemple

¤ Disposez en vitrine vos produits "phares" qui doivent attirer l'oeil du visiteur par leur originalité et surtout par leur prix

¤ Publiez un nouveau billet sur votre Blog pour lancer cette période de soldes (à paraître quelques jours voire quelques heures avant le démarrage, vous pouvez bien entendu le préparer à l'avance sur votre espace d'administration, et programmer sa sortie lorsque vous le souhaitez). Sur ce billet, annoncez bien clairement la période de soldes et présentez le ou les quelques produits "incontournables" à tarif exceptionnel. Un lien direct sur le ou les produits est bien entendu de rigueur.

Surveillez tous les jours la fréquentation de votre site sur Google Analytics, et repérez les pages consultées, les mots clés des internautes qui ont aboutis à votre site, et programmez régulièrement de nouveaux articles pendant cette période (2 par semaine serait un bon rythme).

Alors bonne fêtes de fin d'année à tous, et Bonnes Soldes !!

Pourquoi ce titre bizarroïde, me direz-vous? Simplement parce que le fait d'avoir un site E-commerce, quelle que soit la solution pour laquelle vous ayez opté, ne vous garantit pas une réussite commerciale comme ça, sans rien faire! Il y a de nombreux autres paramètres qui entrent en jeu, et qui feront que votre boutique en ligne sera (peut-être) une success-story ou non.

En gros, c'est un travail de longue haleine et de tous les jours (du moins au début), et qui dépend :

- Du type de produit mis en vente (de sa capacité naturelle à attirer la clientèle toute l'année).

- De l'investissement du commerçant (en terme de temps de travail) pour mettre à jour et améliorer ses fiches produits (les rendre plus pertinentes), générer des promotions ou des bons de réduction, optimiser son référencement naturel (travail sur les mots-clés et les backlinks), accueillir aussi bien le client virtuel que le client réel (par exemple en intégrant sur votre site d'une chat-box, pour répondre aux questions en direct), et assurer une veille concurrentielle.

- De sa capacité à promouvoir sa boutique par exemple en construisant et déployant un réseau de visiteurs/acheteurs (via des médias sociaux de type Facebook ou Twitter), en inscrivant sa boutique en ligne à des annuaires (en fonction de sa thématique de vente), à des moteurs de shopping (comme Kelkoo, Twenga, Acheter-moins-cher...), en fidélisant (codes cadeaux, newsletters régulières), et bien sûr en rédigeant régulièrement du contenu de qualité dans votre espace blog !

- De sa faculté à ne pas baisser les bras à la moindre difficulté, mais à chercher des solutions pour toujours aller de l'avant. Dans cet ordre d'idée, il peut être bon de se tenir au courant des dernières innovations technologiques qui pourraient peut-être améliorer votre service; tout comme il peut être intéressant -à certaines occasions clés- d'investir dans une campagne de liens sponsorisés (couteux mais efficace).

Vous voyez, s'occuper correctement d'un site E-commerce, c'est tout sauf de la poudre de Perlimpimpin! Et encore, ma liste des bonnes pratiques ci-dessus n'est pas exhaustive : il y aurait sûrement des tas d'autres astuces à exploiter pour se donner les moyens de réussir son projet de boutique web, mais là, on entrerait dans les considérations qu'ont habituellement les professionnels du référencement, ce qui est un autre métier que commerçant en ligne

Hier Mardi 8 décembre, dans les locaux Parisiens de la Fédération Nationale de Crédit Agricole qui nous avait réservé pour l'occasion un accueil de grande qualité, le Pack e-commerce a fait son entrée dans les Caisses Régionales de Crédit Agricole de Normandie, Brie Picardie, Nord de France, Franche Comté et Alsace Vosges. Une journée entière consacrée en premier lieu à bien connaître le milieu du e-commerce et les enjeux économiques et financiers qui s'y jouent atuellement (rappelons que le 3ème trimestre 2009 enregistre une progression nationale de 30 % du chiffre d'affairesdu e-commerce - voir billet précédent), mais également à découvrir cette toute nouvelle offre innovante proposée par Square Achat, filiale du Crédit Agricole spécilisée dans le e-commerce, qui travaille en étroite collaboration avec la Société Immersive Lab basée à Oloron Sainte-Marie (64). Et c'est avec beaucoup d'enthousiasme et d'envie de faire que les participants se sont séparés, tous convaincus que cette offre répond sans conteste possible à un réel besoin actuel de nos clients professionnels (commerçants, artisans, agriculteurs et bien d'autres). En plus d'une offre technologiquement très complète tout en ayant su préserver une simplicité d'utilisation (pari pas aisé à tenir !), les clients bénéficieront du professionnalisme d'un grand groupe bancaire qui a sû maintes fois leur prouver la compétitivité et le sérieux de ses offres et le soucis de la proximité dans l'accompagnement au quotidien.

Alors souhaitons à toutes les Caisses Régionales du Nord un franc succès dans le lancement du Pack e-commerce, et à tous leurs clients un très bon démarrage de leur boutique en ligne.

Le troisième trimestre 2009 enregistre un bond énorme des chiffres du e-commerce en france : selon la FEVAD* , le chiffre d'affaires total des ventes réalisé sur Internet durant cette période est en progresssion de 30 % sur 1 an ...

Et les prévisions pour la fin de l'année sont encore très optimistes : les français devraient dépenser plus de 25 % de plus qu'en 2008 à l'occasion des fêtes qui approchent.

Une excellente raison de particulièrement soigner son site en ces moments d'euphorie : pourquoi ne pas préparer une bannière spéciale "fêtes de fin d'années", penser à inclure dans la description de sa boutique des mots clés comme "cadeaux" ou encore "noël" ou "petits prix" ... et bien entendu réaliser régulièrement (toutes les semaines) un billet pour présenter un article qui vous semble particulièrement adapté à cette période. Pensez également à inclure dans vos billets la fiche de l'article ainsi décrit, ce qui facilité son achat ... et ainsi avoir un maximum de probabilité d'avoir un bon positionnement sur les recherches des internautes en quête de cadeaux. 

Plus d'informations et l'article complet sur le site de l'Expansion

* Etude a été menée entre le 8 et le 16 octobre 2009 auprès d'un échantillon de 2.212 personnes âgées de 15 ans et plus.

Le web, c'est bien. Les newsletters, les communiqués promotionnels sur les réseaux sociaux, des billets réguliers et intéressants sur votre blog : je n'ai rien à redire, vous avez compris l'essence du E-commerce! Vous êtes visible sur le Net.

Qu'à cela ne tienne, n'oubliez pas votre existence réelle pour autant. Vous avez une boutique en ligne, certes, mais vous vendez des produits physiques (pour la plupart d'entre vous) que de vraies personnes sont susceptibles de vous acheter. Il faut que vous soyez aussi visible dans le monde réel!

Donc ne négligez pas la communication dite "offline" (non-virtuelle), qui est aussi une manière de contrôler et distiller l'image de marque de votre E-boutique autour de vous, et complètera parfaitement votre travail de promotion "online" (en ligne). Parlez de votre commerce en ligne à vos amis, à vos clients habituels, aux clients de passage; précisez systématiquement son adresse URL sur vos cartes de visite, sur les tracts que vous imprimez pour des évènements promotionnels, et même sur votre pub, dans les livrets de sponsors des associations locales!

Et n'oubliez pas d'y joindre votre adresse e-mail!

Une fois n'est pas coutume, nous allons nous écarter de notre fil conducteur "le e-commerce expliqué simplement aux commerçants" en évoquant un sujet un peu plus obscur qu'à l'accoutumée : Twitter.

Vous n'avez pas pu y échapper, le phénomène Twitter envahit nos médias, comme Facebook en son temps, ces dernières semaines. Mais qu'est ce donc que ce fameux Twitter ?

Pour faire simple, on dira que Twitter est un média (réseau) social, au même titre qu'un Facebook ou que la blogosphère. Il se trouve que les médias sociaux, très à la mode mais aussi très controversés actuellement, sont un formidable moyen de promouvoir sa boutique. Cet article n'a pas vocation à expliquer comment les médias sociaux peuvent faire du bien à votre business en ligne, nous y reviendrons plus longuement dans d'autres articles, mais je vais néanmoins vous soumettre deux pistes de réflexions :

- les médias sociaux vous permettent de créer une communauté d'intérêt autour de votre boutique, et par la suite de manager cette même communauté,

- les médias sociaux sont un moyen de générer des liens et donc du trafic vers votre boutique.

C'est à ce deuxième point que va être consacré le reste de cet article en nous concentrant sur Twitter.

Voyons déjà comment Wikipédia définit Twitter :

Twitter est un service de microblogging, permettant aux utilisateurs de bloguer grâce à des messages courts (140 caractères maximum, soit une ou deux phrases). Outre cette concision imposée, la principale différence entre Twitter et un blog traditionnel réside dans le fait que Twitter n’invite pas les lecteurs à commenter les messages postés. Le principe de Twitter est de relater ce qu’on fait au moment où on le fait. Une des forces de Twitter est de proposer une interface de programmation (API) ouverte et documentée. Celle-ci permet de construire facilement des applications ou des services s’appuyant sur la plateforme Twitter.

Quand on se connecte sur Twitter en tant que membre inscrit, on voit les tweets postés par ses propres followings, les personnes que l'on a choisi de « suivre ». Si l'utilisateur Alice « suit » l'utilisateur Bob, on dit qu'Alice est un « follower » de Bob, alors que Bob est un « following » d'Alice. Twitter est un réseau social asymétrique, contrairement à Facebook : il est parfaitement possible qu'une personne choisisse de suivre très peu de ses followers. Typiquement, une célébrité peut avoir plusieurs millions de followers, et très peu de followings. Le ratio followers/following permet d'ailleurs de déterminer à quelle catégorie d'utilisateur appartient une personne.

À l'opposé, une personne ne souhaitant pas rendre trop publics ses messages peut choisir de les rendre privés, visibles uniquement après validation d'une demande d'ajout à la liste des followers. Ce n'est pas le mode par défaut de Twitter, il n'est pas vraiment dans l'esprit de ce service, et son existence même n'est pas connue de tous les utilisateurs (certains utilisateurs déclarent avoir quitté Twitter parce qu'il est impossible de rendre ses messages privés).

• vente flash
• promotions de courtes durées