e-commerçons

Une petite découverte à partager avec vous aujourd'hui. Le site envoimoinscher.com qui est à la fois un comparateur de prix pour vos expéditions mais aussi une place de marché.

Envoimoinscher.com a donc deux vocations
 
1) Simuler et comparer les tarifs et délais des transporteurs :

Envoimoinscher.com compare immédiatement, loyalement et en totale indépendance les tarifs de livraison d’une vingtaine de transporteurs.

2) Commercialiser moins cher les prestations de livraison grâce au volume agrégé de ses utilisateurs :

Vous pouvez ainsi obtenir jusqu’à 50% de remise sur les tarifs des transporteurs partenaires, sans minimum de commande. En quelques secondes, vous accédez aux tarifs d’une vingtaine de transporteurs pour envoyer moins cher votre colis, pli, encombrant ou palette. Parmi les transporteurs présents sur le site on retrouve Fedex, UPS, TNT, DHL, Chronopost, La Poste, Schenker Joyau, Guisnel, Brege (liste complète ici).

Le site permet donc de calculer son devis et 4 étapes et de commander un envoi et regorge d'informations pratiques sur  l'organisation de ses envois... simple et utile.

Les fêtes ne sont pas encore terminées qu'il faut déjà préparer le début de l'année 2010 ; et cela commence par la traditionnelle période de soldes hivernales qui démarrera partout en France le mercredi 6 janvier à 8 heures précises, pour se terminer 5 semaines plus tard soit le mardi 9 février à minuit !

Certains d'entre vous, néophytes peut-être dans le e-commerce, se demandent sans doute si la réglementation applicable sur les ventes en ligne en matière de soldes est la même qu'en boutique physique : et bien OUI. Il vous faudra donc cumuler les exigences de l'article L. 310-3 du code de commerce (règles en vigueur sur les ventes en périodes de soldes) sans vous exonérer bien sûr de celles que vous connaissez déjà, c'est à dire les articles L. 121-16 et suivants du code de la consommation qui légifèrent en matière de vente à distance.

Pour ce qui est de la partie "Soldes" précisément, le règles générales sont l'affichage du prix barré avant soldes (le plus bas pratiqué lors des 30 jours précédent le début de la période de soldes), et éventuellement (mesure non obligatoire mais très commerciale) le % de remise appliqué (un encart peut à cet effet être insérer sur la photo du produit).  Les produits devront par ailleurs avoir été stockés et payés par vous même avant ce même délai de 30 jours, les soldes étant réglementairement une opportunité pour écouler vos invendus, et non pour lancer de nouveaux produits et tester le marché.

Pour bien préparer cette période de soldes et attirer sur votre site un maximum de visites, nous vous suggérons de :

¤ Préparer le look de votre page d'accueil : une bannière adaptée avec un encart "soldes" très visible par exemple

¤ Disposez en vitrine vos produits "phares" qui doivent attirer l'oeil du visiteur par leur originalité et surtout par leur prix

¤ Publiez un nouveau billet sur votre Blog pour lancer cette période de soldes (à paraître quelques jours voire quelques heures avant le démarrage, vous pouvez bien entendu le préparer à l'avance sur votre espace d'administration, et programmer sa sortie lorsque vous le souhaitez). Sur ce billet, annoncez bien clairement la période de soldes et présentez le ou les quelques produits "incontournables" à tarif exceptionnel. Un lien direct sur le ou les produits est bien entendu de rigueur.

Surveillez tous les jours la fréquentation de votre site sur Google Analytics, et repérez les pages consultées, les mots clés des internautes qui ont aboutis à votre site, et programmez régulièrement de nouveaux articles pendant cette période (2 par semaine serait un bon rythme).

Alors bonne fêtes de fin d'année à tous, et Bonnes Soldes !!

Pourquoi ce titre bizarroïde, me direz-vous? Simplement parce que le fait d'avoir un site E-commerce, quelle que soit la solution pour laquelle vous ayez opté, ne vous garantit pas une réussite commerciale comme ça, sans rien faire! Il y a de nombreux autres paramètres qui entrent en jeu, et qui feront que votre boutique en ligne sera (peut-être) une success-story ou non.

En gros, c'est un travail de longue haleine et de tous les jours (du moins au début), et qui dépend :

- Du type de produit mis en vente (de sa capacité naturelle à attirer la clientèle toute l'année).

- De l'investissement du commerçant (en terme de temps de travail) pour mettre à jour et améliorer ses fiches produits (les rendre plus pertinentes), générer des promotions ou des bons de réduction, optimiser son référencement naturel (travail sur les mots-clés et les backlinks), accueillir aussi bien le client virtuel que le client réel (par exemple en intégrant sur votre site d'une chat-box, pour répondre aux questions en direct), et assurer une veille concurrentielle.

- De sa capacité à promouvoir sa boutique par exemple en construisant et déployant un réseau de visiteurs/acheteurs (via des médias sociaux de type Facebook ou Twitter), en inscrivant sa boutique en ligne à des annuaires (en fonction de sa thématique de vente), à des moteurs de shopping (comme Kelkoo, Twenga, Acheter-moins-cher...), en fidélisant (codes cadeaux, newsletters régulières), et bien sûr en rédigeant régulièrement du contenu de qualité dans votre espace blog !

- De sa faculté à ne pas baisser les bras à la moindre difficulté, mais à chercher des solutions pour toujours aller de l'avant. Dans cet ordre d'idée, il peut être bon de se tenir au courant des dernières innovations technologiques qui pourraient peut-être améliorer votre service; tout comme il peut être intéressant -à certaines occasions clés- d'investir dans une campagne de liens sponsorisés (couteux mais efficace).

Vous voyez, s'occuper correctement d'un site E-commerce, c'est tout sauf de la poudre de Perlimpimpin! Et encore, ma liste des bonnes pratiques ci-dessus n'est pas exhaustive : il y aurait sûrement des tas d'autres astuces à exploiter pour se donner les moyens de réussir son projet de boutique web, mais là, on entrerait dans les considérations qu'ont habituellement les professionnels du référencement, ce qui est un autre métier que commerçant en ligne

Hier Mardi 8 décembre, dans les locaux Parisiens de la Fédération Nationale de Crédit Agricole qui nous avait réservé pour l'occasion un accueil de grande qualité, le Pack e-commerce a fait son entrée dans les Caisses Régionales de Crédit Agricole de Normandie, Brie Picardie, Nord de France, Franche Comté et Alsace Vosges. Une journée entière consacrée en premier lieu à bien connaître le milieu du e-commerce et les enjeux économiques et financiers qui s'y jouent atuellement (rappelons que le 3ème trimestre 2009 enregistre une progression nationale de 30 % du chiffre d'affairesdu e-commerce - voir billet précédent), mais également à découvrir cette toute nouvelle offre innovante proposée par Square Achat, filiale du Crédit Agricole spécilisée dans le e-commerce, qui travaille en étroite collaboration avec la Société Immersive Lab basée à Oloron Sainte-Marie (64). Et c'est avec beaucoup d'enthousiasme et d'envie de faire que les participants se sont séparés, tous convaincus que cette offre répond sans conteste possible à un réel besoin actuel de nos clients professionnels (commerçants, artisans, agriculteurs et bien d'autres). En plus d'une offre technologiquement très complète tout en ayant su préserver une simplicité d'utilisation (pari pas aisé à tenir !), les clients bénéficieront du professionnalisme d'un grand groupe bancaire qui a sû maintes fois leur prouver la compétitivité et le sérieux de ses offres et le soucis de la proximité dans l'accompagnement au quotidien.

Alors souhaitons à toutes les Caisses Régionales du Nord un franc succès dans le lancement du Pack e-commerce, et à tous leurs clients un très bon démarrage de leur boutique en ligne.

Le troisième trimestre 2009 enregistre un bond énorme des chiffres du e-commerce en france : selon la FEVAD* , le chiffre d'affaires total des ventes réalisé sur Internet durant cette période est en progresssion de 30 % sur 1 an ...

Et les prévisions pour la fin de l'année sont encore très optimistes : les français devraient dépenser plus de 25 % de plus qu'en 2008 à l'occasion des fêtes qui approchent.

Une excellente raison de particulièrement soigner son site en ces moments d'euphorie : pourquoi ne pas préparer une bannière spéciale "fêtes de fin d'années", penser à inclure dans la description de sa boutique des mots clés comme "cadeaux" ou encore "noël" ou "petits prix" ... et bien entendu réaliser régulièrement (toutes les semaines) un billet pour présenter un article qui vous semble particulièrement adapté à cette période. Pensez également à inclure dans vos billets la fiche de l'article ainsi décrit, ce qui facilité son achat ... et ainsi avoir un maximum de probabilité d'avoir un bon positionnement sur les recherches des internautes en quête de cadeaux. 

Plus d'informations et l'article complet sur le site de l'Expansion

* Etude a été menée entre le 8 et le 16 octobre 2009 auprès d'un échantillon de 2.212 personnes âgées de 15 ans et plus.

Le web, c'est bien. Les newsletters, les communiqués promotionnels sur les réseaux sociaux, des billets réguliers et intéressants sur votre blog : je n'ai rien à redire, vous avez compris l'essence du E-commerce! Vous êtes visible sur le Net.

Qu'à cela ne tienne, n'oubliez pas votre existence réelle pour autant. Vous avez une boutique en ligne, certes, mais vous vendez des produits physiques (pour la plupart d'entre vous) que de vraies personnes sont susceptibles de vous acheter. Il faut que vous soyez aussi visible dans le monde réel!

Donc ne négligez pas la communication dite "offline" (non-virtuelle), qui est aussi une manière de contrôler et distiller l'image de marque de votre E-boutique autour de vous, et complètera parfaitement votre travail de promotion "online" (en ligne). Parlez de votre commerce en ligne à vos amis, à vos clients habituels, aux clients de passage; précisez systématiquement son adresse URL sur vos cartes de visite, sur les tracts que vous imprimez pour des évènements promotionnels, et même sur votre pub, dans les livrets de sponsors des associations locales!

Et n'oubliez pas d'y joindre votre adresse e-mail!

Une fois n'est pas coutume, nous allons nous écarter de notre fil conducteur "le e-commerce expliqué simplement aux commerçants" en évoquant un sujet un peu plus obscur qu'à l'accoutumée : Twitter.

Vous n'avez pas pu y échapper, le phénomène Twitter envahit nos médias, comme Facebook en son temps, ces dernières semaines. Mais qu'est ce donc que ce fameux Twitter ?

Pour faire simple, on dira que Twitter est un média (réseau) social, au même titre qu'un Facebook ou que la blogosphère. Il se trouve que les médias sociaux, très à la mode mais aussi très controversés actuellement, sont un formidable moyen de promouvoir sa boutique. Cet article n'a pas vocation à expliquer comment les médias sociaux peuvent faire du bien à votre business en ligne, nous y reviendrons plus longuement dans d'autres articles, mais je vais néanmoins vous soumettre deux pistes de réflexions :

- les médias sociaux vous permettent de créer une communauté d'intérêt autour de votre boutique, et par la suite de manager cette même communauté,

- les médias sociaux sont un moyen de générer des liens et donc du trafic vers votre boutique.

C'est à ce deuxième point que va être consacré le reste de cet article en nous concentrant sur Twitter.

Voyons déjà comment Wikipédia définit Twitter :

Twitter est un service de microblogging, permettant aux utilisateurs de bloguer grâce à des messages courts (140 caractères maximum, soit une ou deux phrases). Outre cette concision imposée, la principale différence entre Twitter et un blog traditionnel réside dans le fait que Twitter n’invite pas les lecteurs à commenter les messages postés. Le principe de Twitter est de relater ce qu’on fait au moment où on le fait. Une des forces de Twitter est de proposer une interface de programmation (API) ouverte et documentée. Celle-ci permet de construire facilement des applications ou des services s’appuyant sur la plateforme Twitter.

Quand on se connecte sur Twitter en tant que membre inscrit, on voit les tweets postés par ses propres followings, les personnes que l'on a choisi de « suivre ». Si l'utilisateur Alice « suit » l'utilisateur Bob, on dit qu'Alice est un « follower » de Bob, alors que Bob est un « following » d'Alice. Twitter est un réseau social asymétrique, contrairement à Facebook : il est parfaitement possible qu'une personne choisisse de suivre très peu de ses followers. Typiquement, une célébrité peut avoir plusieurs millions de followers, et très peu de followings. Le ratio followers/following permet d'ailleurs de déterminer à quelle catégorie d'utilisateur appartient une personne.

À l'opposé, une personne ne souhaitant pas rendre trop publics ses messages peut choisir de les rendre privés, visibles uniquement après validation d'une demande d'ajout à la liste des followers. Ce n'est pas le mode par défaut de Twitter, il n'est pas vraiment dans l'esprit de ce service, et son existence même n'est pas connue de tous les utilisateurs (certains utilisateurs déclarent avoir quitté Twitter parce qu'il est impossible de rendre ses messages privés).

Le principe de Twitter est donc simple, je lance des messages très courts (moins de 140 caractères) à mes followers (ma communauté), qui les recoivent en temps réel, les retwittent, y répondent ou les ignorent. Ces micros messages pouvant contenir un lien, une image, il est assez simple d'imaginer quelques utilisations en terme de e-commerce :

• vente flash
• promotions de courtes durées

Dell a réalisé en 2008, un million de dollars de chiffre d'affaire via Twitter. Mais bon il s'agit de Dell, qui vend des ordinateurs a un public connecté en permanence et donc très concerné par les usages type Twitter. Gageons que pour le producteur de foie gras landais les résultats de vente via twitter sera largement moins spectaculaire à moins que nous soyons en présence d'un as du community management, mais dans ce cas je l'embauche dans l'heure

Non !!! Commerçants, soyons réalistes, Twitter pour générer des ventes directes, c'est pas demain la veille.

Alors, me direz-vous sous l'emprise de la colère, pourquoi nous fais-tu perdre du temps à lire un artice sur un sujet qui ne nous concerne finalement pas ? Tout simplement parce que je vous veux du bien et que mon amis Google semble vouloir intégrer dans ces résultats des liens issus de Twitter.

En effet, le semaine dernière, à l’occasion du forum Web 2.0 Summit organisé à San Francisco, Marissa Mayer, Vice President of Search Product and User Experience chez Google, a présenté une nouvelle fonctionnalité baptisée Social Search. La vidéo ci dessous (en anglais) explique brièvement le fonctionnement de Social Search.

Rappelons que Bing, le moteur de recherche de Microsoft, intègre déjà les résultats issus de Twitter, gageons que pour Google, Social Search n'est qu'un début... N'est ce pas une bonne raison d'envisager sérieusement d'utiliser Twitter ?

Une étude très intéressante * accessible gratuitement sur http://www.e-marketing.fr/Livres-Blancs/ , après toutefois avoir laissé quelques identifiants, nous apporte de précieux éclairages sur les tendances comportementales des acheteurs en ligne en Europe ; et nous conseille en aval sur les bonnes attitudes, les bonnes pratiques à mettre en oeuvre sur nos commerces en ligne.

Premier point que je relèverai : beaucoup de personnes visitent le site Web d'un commerçant suite à une bonne expérience en magasin : qualité d'accueil, des produits vendus sont des atouts de taille pour pérenniser une relation, ça on le savait déjà. Mais ce sont aussi des éléments d'attractivité sur votre "seconde boutique" accessible de partout, pourvu qu'elle offre elle aussi la même qualité et le même accueil que votre magasin de rue. Alors il est bienvenu d'y soigner tout particulièrement le design, d'y afficher en home page les coordonnées de contact pour être facilement joignable à tout moment, de raccourcir au maximum le circuit d'achat de l'internaute qui par définition ... n'a pas de temps à perdre une fois son choix réalisé. Et on prête une attention toute particulière aux conditions de vente et de livraison : rapidité, encaissement après la livraison, colis soigné et pourquoi pas une petite attention (échantillon, invitation en magasin, bon de réduction, ...)

Deuxième point : les avantages exprimés par les acheteurs en ligne français. En tête comme partout en Europe d'ailleurs, c'est la possibilité offerte par le Net de comparer des produits qui prévaut, suivie de près par la rapidité de l'achat. Mais, et ceci est un commentaire personnel, comparaison ne veut pas seulement dire comparaison de prix : il vous est arrivé sans doute comme moi de préférer acheter en ligne un produit plus cher parce que le site offrait une meilleure présentation (donc suscitait plus de confiance) , une riche description des produits ou des conditions d'envoi plus  avantageuses.

Le Pack e-commerce du crédit Agricole et les services qu'il offre vous permettent toutes les possibilités techniques pour coller à ces critères et recommandations. Alors n'hésitez pas à nous solliciter pour mieux l'utiliser.

* Source : Rapport d'étude ATG / Septembre 2009

Nous avons vu précédemment que les photos que vous téléversez devaient avoir un certain poids, une certaine résolution et une certaine taille pour être acceptées par le gestionnaire de médias de votre Pack E-commerce. ça, c'était le côté "technique" de la chose. Maintenant, creusons un peu l'aspect esthétique, abordé auparavant par Solange ici.

Il est évident que pour attirer des lecteurs (qui se transformeront inévitablement en consommateurs), vous devrez y mettre du votre, en terme de présentation de vos produits. Le texte doit être soigné, les mots-clés bien en vue, et les prises de vues de vos produits doivent être impeccables de qualité et originales, si possible. Et je me permets d'insister lourdement sur ce point :

Pour les agrandissements (fonction "loupe" que votre futur client ne manquera pas d'utiliser), on évitera donc d'uploader de toutes petites photos qui n'apporteront rien à vos produits.
On évitera également d'utiliser des photos "empruntées" à d'autres sites Internet sans autorisation (même si ça fait gagner du temps), pour des raisons évidentes de respect des "droits d'auteur", avec lesquels il ne faut pas plaisanter...
Enfin, on s'appliquera à prendre des clichés propres (évitez de scanner de documents imprimés : ça se voit tout de suite, et c'est rarement réussi), en prenant soin d'isoler le sujet dans un décor neutre et suffisamment éclairé (afin d'éviter les reflets intempestifs ou des ombres inopportunes). Il n'y a rien de pire que les seconds plans montrant ostensiblement des carrelages souillés, des tuyauteries rouillées, ou des coin de buffet poussiéreux.

Pour autant, n'allez pas croire que faire une bonne photo de produit nécessite quantité de matériel professionnel onéreux. Un simple appareil photo numérique basique (inutile de faire l'acquisition d'un Reflex Numérique à 10 millions de pixels!) assorti d'un peu d'imagination et de bon goût, et le tour est joué!
Si vous n'avez pas de décor idéal à portée de main, un bout de toile de jute légèrement froissée sur une chaise peut suffire à créer une ambiance rustique agréable; une table en mélaminé blanc contre un mur blanc peut simuler un studio de photographe; une simple plaque de zinc peut donner un rendu industriel assez bluffant...

Voilà, vous avez la recette, vous avez les outils, il ne vous reste plus qu'à faire jouer les engrenages de votre créativité pour créer l'atmosphère originale de votre e-boutique!

Commençons pas le commencement, à savoir : quelques définitions...

Qu'est-ce qu'un commentaire, qu'est-ce qu'un rétrolien?
Un commentaire, c'est une réaction laissée par un lecteur sous un billet que vous avez publié dans la partie blog de votre boutique. Un rétrolien (ou "trackback") se comporte de la même façon qu'un commentaire (il s'affiche dans votre blog), mais est en réalité un lien fait depuis un autre site web, et pointant sur l'un de vos billets. Ces deux fonctionnalités permettent respectivement d'afficher votre envie de communiquer et d'échanger, et de vous donner un certain feedback quant à la popularité de vos produits ou de vos services.

Cependant, certains lecteurs (un client mécontent, ou un concurrent déloyal par exemple) pourraient être tentés d'utiliser les commentaires de façon malveillante ou carrément indigente (on appelle ce type de personnage un "Troll", en jargon informatique), tandis qu'un rétrolien médisant pourrait donner une mauvaise opinion de votre commerce. Et comme sur Internet, les bruits courent très vite (on appelle ce phénomène "le buzz"), il est de votre devoir de veiller à l'intégrité de votre image d'e-commerçant.
Autant faire en sorte que -chez vous au moins- les coassements cacophoniques des corbeaux ne couvrent pas le message que vous souhaitez véhiculer!

Pour ce faire, vous pouvez soit désactiver les commentaires et rétroliens (attitude peu transparente, qui éveillera plutôt la défiance), soit les accepter sans les relire (touchante naïveté à vos risques et périls), soit les modérer. Et la modération, c'est tout simplement de valider les commentaires et rétroliens avant qu'ils ne soient publiés en ligne.

Le choix de gestion se fera à votre convenance, mais si vous ne savez pas quelle position adopter en la matière, ou que vous n'avez pas l'intention (ou la possibilité) de suivre régulièrement la fréquentation de votre boutique en ligne, nous vous conseillons de modérer par défaut.
Une opération qui n'est pas si compliquée ni chronophage que ça, et qui vous permet surtout de ne prendre aucun risque, et de vous reposer sur vos deux oreilles! En gros, chaque fois que quelqu'un vous laisse un commentaire, vous recevez un e-mail pour vous en avertir. Il ne vous reste plus qu'à vous connecter à votre espace d'administration, de vérifier si le contenu est "politiquement (ou commercialement) correct", et de valider la publication!